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网店客服外包是什么意思?和自己招聘有何区别?

淘宝商家们应该都清楚淘宝客服工作人员的重要性。他们是直接和消费者对接的,所以这个岗位是必不可少的,有些淘宝商家会去找网店客服外包。网店客服外包是什么意思?

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网店客服外包是什么意思?

所谓的网店客服外包就是和外包公司进行合作,使用他们的客服工作人员。

自己招聘和外包客服的区别:

1.业余的客服在经验上是缺乏的,没有实战的工作经验,在面临咨询的时候会遇到困难,淘宝客服外包的客服都是经过长期专业的培训,进行严格的考核筛选,具备专业的素质,而且是有丰富的实战经验的客服。

2.自己招聘的客服比较单一,不容易管理,客服在工作中比较乏味,没有办法保证质量,客服公司都是团队合作的,在工作中有沟通的空间,学习交流的群,公司给客服提供升职的机会,客服在工作中服务热情高

3.业余的客服需要店主进行培训,不能快速的掌握店铺知识,客服外包的客服都是招聘各个领域有经验的客服,针对产品为店铺分配有同行业经验的客服人员,公司也会对客服进行上岗前的培训,确保客服能够全面的了解店铺

4.业余自己招聘的成本比较高,还要有节假日,往往还达不到自己期望的效果,客服公司的客服底薪加提成,更能提高店铺的销售额,外包公司的客服休息都是轮休的,主要的是客服人员充足,在离职的时候也会很快有人替补,不会让店铺错失任何一笔订单。

其次淘宝客服外包公司的优势也是很多的:

1.管理更加规范,自己有自己的管理和培训部门,有多年的行业经验和培训体系

2.能够有自己的办公场所和专业的设备,为客服准备宿舍等等福利,给店铺节省资金

3.给您降低成本的同时解放您,您可以去做更有意义的事,把客服包给客服公司,让专业的客服帮您打理店铺

4.提高客服的工作质量和归属感,外包公司的客服流失性会比较小,不会出现人员不够用,公司不断招聘就是确保店铺正常的运营

对于一些大店铺,咨询量比较高的店铺其实可以选择客服外包,毕竟客服外包比普通客服要更专业些,而且可以提高我们的工作效率,节省了我们的时间和精力,成本也不是很高,大家可以试试。

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