对于卖家来说，及时回答消费者的问题，不让消费者久等是最基本的素质，可以体现出一个店铺的服务水平，不过，有时候忙不过来，也可以设置拼多多自动回复，这样可以避免客户流失。
一、怎样提高？
1、设置机器人回复：快速设置热门咨询题，买家点击问题即可收到答案。
2、设置状态：当天第一次收到买家咨询时，快速向买家回复。
3、聊天自助菜单：聊天页开启自助菜单，当买家发送订单卡片时可关于该订单的相关操作语术。
4、设置页面分流：售前咨询找售前客服，售后咨询找售后客服，所有客服不在线时，您也可设置“离线接收账号”，保证每一个买家都能快速得到响应。
5、商家卡片：买家向您发送商品卡片时，可您设置的关于该商品的回复。
6、下载商家版：扫码下载商家版，随时随地回复买家咨询。
二、回复率规则
有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数×100%，时间是定格在每天的8点到23无效回复的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00点时间段，来咨询的顾客，重要的是您在60分钟内进行了回复的才是有效回复。
所有咨询该商家问题的消费者中，任意一条消息未得到商家客服回复或者超过一小时后才得到商家客服回复的消费者的总人数，平台统计时间以消费者当日从08:00至23:00之间的咨询为依据，同一消费者当天内多次询问未得到回复只累计一次。如果当天咨询人数超过100且有效回复率低于50%的话，店主就要小心了。因为平台会给予处罚的，低于50%就会处罚1000元。需要注意的是超过100人咨询才开始计算罚款。有些恶意垃圾广告，目前仍然需要回复，如果商家认为情节十分严重，影响过于恶劣时可以给予举报的，随便回复后右上角点举报。这个回复率是每天统计的，活动要求的回复率一般是近3天的回复率要求达标。
设置了之后，可以提高我们在客户心中的形象，帮助客户更好地了解我们的店铺和产品。不过，商家也要给客服做系统的培训，客户呼唤人工的时候，一定要及时回复。
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