这两年，拼多多渠道风头很劲，所以许多商家预备在拼多多渠道上开店运营，还有一些朋友在开店运营的进程中产生了一些疑问，比方说拼多多怎么查看客服回复率?的问题，一起去寻找答案吧!在办理后台→多多客服→客服数据查看回复率，报名活动时请别离查询活动前3天每一天的1小时回复率。
有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数，8点到23点时刻段咨询的顾客，在60分钟内进行了回复的才是有效回复。注：超越100人咨询才开始核算查核，垃圾广告目前依然需求回复，随便回复后右上角点告发，如果客服回复率不合格的话，就不能报活动?所以商家在平时要及时回复咨询音讯，如当天遇广告音讯打扰太多，跟自己互聊几句，保证50%以上回复率。不少商家只了解到手动产生的文字、表情、图片、视频等是人工回复，其实还有不少场景也是会被认为是进行了人工回复的。
哪些场景被认为是进行了拼多多人工回复?
场景1、拼多多商家发送优惠券;若是拼多多商家给买家发送优惠券，比方店肆重视券、客服专用产品券等，都能被计入人工回复中。
场景2、拼多多商家发送卡片①给买家发送产品卡片，买家秀卡片，拼团卡片，发送免拼卡赠送音讯;②给买家发送小额打款到账卡片;②点击单个订单给买家发送催付出卡片(注意：批量催付和主动催付不属于人工回复);③给买家发送商家赞同退货受理、退款成功卡片等
场景3、拼多多商家协助修正信息①给买家发送收货地址修正审核结果通知;②帮买家订单改价;③帮买家修正退货单号;④给买家发送协助链接;⑤客服帮下单、帮忙请求售后等。场景4、拼多多商家引荐产品/活动;给买家引荐产品。比方：今日阅读、历史阅读、在售产品、相关产品、引荐产品、热销产品。还能给买家发送拼单返现，这种也会被计入人工回复。
1、账号离线状态下不回复算违规吗?离线状态下若收到音讯未回复也会核算，建议您设置分流或者主动回复来保障回复率。渠道对商家的回复率会有查核的，查核时刻同一天内从08:00至23:00.若店肆近1天的5分钟回复率低于行业标准，将受到店肆二级约束以及全店产品降权处理。
2、买家发送无关信息需求回复吗?您好，广告信息您还是要回复的。为了不影响您的5分钟回复率，建议您回复后告发该条会话，渠道会进行核实处理。
3、客服回复率较低有什么影响?亲，若店肆近1天的5分钟回复率低于行业标准，将受到店肆二级约束以及全店产品降权处理。
4、约请买家参与拼单是怎么回事?亲，消费者来咨询时您可以在电脑端客服渠道中约请买家参与店肆其他正在拼单的产品。这也是促进快速成单的一种方式哦。如果可以及时的回复，天然成单也就更多。五分钟回复率的时刻是核算每天8:00-23:00的时刻，建议您的店肆在此期间之内都有人重视客服东西，并及时回复消费者的问题提高五分钟回复率。
原文标题：拼多多如何查看客服回复率？怎么提升？，如若转载，请注明出处：https://www.gyyangsong.com/news/3182.html
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