由于拼多多定制类订单售后处理没有专门的流程、话术，导致售后处理过程中无法和消费者有效的沟通、出现不必要的误解。
为帮助大家更好的处理售后，现平台针对定制订单上线了专属的售后处理流程，可以更好的帮助店铺和消费者进行充分的沟通、消除误解，保障商家的合理利益，让商家放心的做好定制生意。
备注：仅限使用“邀约下单-定制工具”的订单或“定制类目”的订单，普通订单不适用此售后流程。
使用教程如下：
场景1：定制订单暂未发货情况下，消费者申请退款。
(1)若商品未生产或已生产的商品可二次销售，能支持退款，点击【同意退款】即可。
(2)若定制商品还未发货，但已经进入生产流程，且已生产的商品不可再次销售，无法支持退款述求，选择【坚持驳回】按钮;
驳回退款前，建议先和消费者进行充分的沟通，了解清楚消费者申请退款的原因并和消费者进行耐心、详细的解释，点击【先沟通】的按钮，可进入沟通环节，系统已经默认好专属的话术，点击【提交】后，话术会自动发送给消费者。
(3)若已和消费者充分沟通完毕，并告知消费者无法支持退款诉求，点击【继续驳回】按钮，进入驳回页面：
此页面需要提交商品已经在制作的凭证，请商家拍摄消费者所需商品已经在生产的实际场景图片，图片务必清晰、全面，可从图片中明确识别出消费者所要求的商品确实已经在生产;凭证提交完毕后，点击【提交】按钮。
(4)所商品已经生产完毕，但还未来得及发货，商家在和消费者进行充分沟通后可选择【坚持发货】的按钮，对订单进行正常发货处理。
场景2：定制订单已发货情况下，消费者申请退款
(1)定制商品已经发货，消费者申请退款，在合理的情况下，若可以满足退款要求，点击【同意退款】即可。
(2)若无法满足消费者的退款要求，点击【坚持驳回】按钮，在驳回前建议和消费者进行耐心、充分的沟通，与消费者解释清晰无法支持退款的详实原因，此时商品物流及消费者和商家的沟通可能存在多种状态，商家可根据实际情况选择沟通缘由。
情况1：此时若商品在途，可选择【定制商品物流在途，与消费者协商】，系统默认推荐好的话术，然后和消费者进行友好沟通，耐心解释无法支持退款的详细缘由。
情况2：若商品已签收，但消费者对商品定制的数量、质量等存在疑问，且商家认可问题属实，可选择【与消费者协商退款金额】，系统默认推荐话术，双方具体沟通补偿金额。
情况3：若商品已签收，但消费者对定制商品的数量、质量等有疑问，且商家不认可消费者提出疑问，可选择【邀请消费者补充凭证】，系统默认推荐话术，双方进入举证环节。
情况4：若问题已经沟通完毕，双方已经友好达成一致，可选择【已与消费者协商并达成一致】,系统默认推荐好的话术。
情况5：若商品物流已签收，但消费者反馈实际没有拿到货，建议与消费者友好沟通，并联系物流确认问题发生的真实原因，此时可选择【消费者物流已签收但未拿到货】，系统默认推荐话术。
(3)在已和消费者进行充分沟通的前提下，若仍坚持驳回退款，可根据实际情况选择【因商品在途，与消费者协商】或【定制商品已签收，不支持无理由退款】进行驳回，驳回需要提交物流在途或已签收的物流凭证。
拼多多店铺类目怎么改？哪个类目好做？
要想经营好一个拼多多店铺其实也不是个容易的事情，需要商家去主动了解很多运营知识，如果商家资金充足的也可以找别人来帮忙运营的，当然这个不是我们今天要说的重点了。一些商家可能会想要修改店铺类目，但是不知道怎么改?哪个类目好做?下面小编来介绍一下吧。
拼多多店铺类目怎么改?
大家如果想要修改主营有两种方式，一是通过邮件发送的形式去修改，还有种是直接在后台修改，找到店铺管理，然后在店铺管理的细分中，选中店铺信息。刷新页面后，选中基本信息，点击更新主营类目，最后就可以在这里，更新需要更变的类目。
当然这里有个前提条件，假如想要修改类目，那么必须要满足以下条件：
第一点，你需要保证店铺已经缴纳了保金。
第二点，想要修改类目，就需要没有任何的销量。
第三点，你的店铺要是没有任何的数据。
第四点则是你的店铺不是处于待审核的状态。当你满足这四点的时候是可以修改类目的，因此显而易见，假如有销量是不可以修改类目的。
哪个类目好做?
一，特产品，发掘身边的特品，仔细想想你身边有什么特色产品可以拿来卖。
二，蓝海产品，选款在平台内数量少，但是需求大的产品，这种用户粘性大，竞争小，用户认准一家产品就会在这家购买。
三，潮品，这种的需求会瞬间爆，抓住时机会在短时间内会成为爆，但周期也较短，比如节日性产品，以及道具等同款，抖音上面的玩具，比如之前的猫爪杯，泡泡机。多关注热门话题，抖音，电视剧等，都可以发现很多不错的产品。
四，季节产品，冬天可以选择手套，帽子，暖宝宝贴;夏天选择花露水，灭蚊器，风扇等，如果选这类最好是早点上的品。通常在平台搜索当季热卖产品就可以找到。
五，日用产品。不分地区，家里都会用到的产品，例如拖把，垃圾桶，置物架，收纳工具，这些百货，这些类目每天都会稳定售出。
六，红海产品，比如淘上些热销的产品也可以做，再多的人卖，也会有人买，关键要看怎么卖，也可以做无货源店群模式，在全网内选取品放到店中卖，利用热销款本身自带的流量可以达到出单的目的。
因此商家一定要学会去利用搜找非大热的品，这样就可以给到你的发展空间和利润空间才更大，没有特别多人来做这个生意，那就可以直接进入，这样客户也就很容易被培养起来，而且这种顾客也不挑价格，比透明产品更容易赚到利润，对手也少，卖家相对轻松很多了。
原文标题：拼多多定制订单专用售后流程详解，如若转载，请注明出处：https://www.gyyangsong.com/news/6408.html
免责声明：此资讯系转载自合作媒体或互联网其它网站，「电商工坊」登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述，文章内容仅供参考。
微信扫一扫
相关推荐
-
手机壳怎么铺货到拼多多(怎么在拼多多买手机壳)
什么是拼多多拼多多是一家以社交电商为主的电子商务平台，用户可以通过平台购买各种商品，价格通常比其他电商平台更便宜。拼多多是一个集购买、分享、省钱于一身的平台，非常适合追求实惠的年轻人。目前，拼多多的用户已经超过了5亿人次。为什么要在拼多多上卖手机壳现如今，手机成为了我们生活中最重要的一部分。人们对于手机的保护也越来越重视。因此，手机壳成为了一个不可或缺的配件...
-
拼多多机器人流量多少钱？如何提升流量？
在拼多多平台上，机器人流量已经成为了一种重要的营销手段。但是，机器人流量的价格并不是固定的，而是根据不同的服务商和不同的服务等级而有所差异。一、拼多多机器人流量多少钱?一般来说，机器人流量的价格在几元到几百元不等。一些服务商会提供不同的套餐选择，包括不同的流量大小和不同的服务等级。同时，一些服务商还会提供定制化的服务，根据客户的需求来制定不同的流量方案。对于...
-
拼多多专属推广在哪里？分析三种推广方式！
多多进宝便是拼多多平台为了能够协助商家破零，同时又能积累根底销量而研发的一款软件。而多多进宝主要便是经过三种方法进行推行：通用推行、专属推行和招商推行，今天要说的便是专属推行了，拼多多专属推行在哪里?剖析三种推行方法!拼多多专属推行在哪里?假如商家想要找到专属推行，能够经过以下途径:【拼多多商家后台主页】-【多多进宝】-【推行设置】-【专属推行】-【新建专属...
-
拼多多月销量怎么看？对手销量怎看？
拼多多检查月销量是一个非常基本的操作，可是初入拼多多的新卖家，有的不明白怎么看。所以下面我就来讲讲检查月销量的方法，不明白看的店肆销量同伴请必定不要走开。首先是翻开手机端的拼多多，点进自己的店肆，进入产品详情页，里边有已拼数量，即为该产品的销售数量。日、月销售额又是怎么检查的?1、登录后台，进入店肆主页面内。找到帐户奖金选项卡，然后检查相关的明细页。2、明细...
-
拼多多开店流量攻略：如何找流量并快速提升？
在拼多多上开店，每个商家都希望店铺流量如潮，因为只有流量足够，才能有更多的曝光和销售机会。那么，如何在拼多多上找到流量，以及如何快速提升店铺流量呢？接下来，我们将为您一一揭晓。 一、拼多多开店流量怎么找？ 1.自然流量：这是基于拼多多平台自然排序的流量。要想获取这部分流量，商家需要关注店铺权重、商品质量和价格等。确保店铺有好的口碑，商品详...
-
拼多多什么样的类目好做？新手做什么类目好？
想在拼多多开店的商家应该都知道，在开店之前要先想好自己卖什么东西。因为开店成功后，要为卖的产品选择类目。在拼多多上面哪些类目比较好做?新手商家选什么样的类目好? 拼多多什么类目好做? 一、特征产品开掘本人身边的特征产品，身边的特产，例如贵州的特产有蕨粑，烟台的苹果，云南的山核桃，山东的红薯干等各地特征产品。 二、蓝海...