淘宝客服工作关于店肆来说是非常重要的，不仅是售前客服还有售后客服，而客服工作做得好不好就能够通过客服回复率来判别的，有些店肆客服回复率很低，这会影响店肆的销量。
有何核算规定?
千牛晚上几点今后不算回复率?
在23:00点就不计数回复率，回复率的查核时刻是在早上8点-晚上23点,其他时刻的话是不算的,淘宝也是知道这个时刻段客服在能够及时回复的。
淘宝有用回复率就是指回复信息的人数/咨询店肆的顾客总数，假设回复率低,那么店肆或许无法报名淘宝。
有何核算规定?
从客服收到、并确认信息后开始核算的。
那么核算逻辑能够从以下这些内容去分析的1、阿里旺旺人工应对时刻根据方针地址的主营类别中的概括排名核算单项得分，与阿里旺旺旺的答复率构成概括体会星点评咨询维度得分。
2、咨询体会得分=旺旺咨询回复率得分*权重50%，阿里旺旺人工呼应时刻得分*权重50%，阿里旺旺人工呼应时刻暂时未归入根底服务点评得分核算，不影响店肆活动申请和业者点评。
3、方针界说：蚂蚁旺旺人工呼应时刻=最近30天顾客和业者人工蚂蚁旺旺每次对话的答复时刻之和/最近30天人工咨询对话次数。
4、方针阐明：顾客第一次咨询，第一次答复业者是第一次次第，每次对话次第核算最长为10min，超越10min的对话以10min核算。
5、不计入景象(分子分母不计入)：非人工答复，即一切机器人对话0**答的业者账号、子账号之间的对话卖方人工呼叫当天没有回复。
其实旺旺回复率和呼应时刻就是查核淘宝客服工作心情及状况的，旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个份额，继续举例子，比如当日一切买家咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100%。
