抖音商人已经交货了。消费者只申请退款怎么办?发货后才退款,消费者频繁提起仲裁怎么办?抖音推出了“快递拦截”服务(目前支持中通、童渊、大云,其他快递业务正在陆续接入)。打开后可以直接在售后详情页拦截快递,秒回拦截结果,帮助商家快速处理售后服务!
一、什么是快递拦截?
当商品已经发货,但消费者没有签收,消费者申请退款时,商家可以通过该功能快速拦截商品(在原站点退回给寄件人),不仅可以改善消费者的售后体验,还可以提高商家处理售后的效率。
二、开通快递拦截会给我带来什么好处?
1.拦截结果以秒为单位显示。
消费者发起发货后才退款,商家可以直接在售后订单详情中发起快递拦截。快递公司会秒显示拦截结果,商家可以根据拦截结果进行售后处理,可以大幅减少商家只自主退款的时间。
2、降低纠纷率
在目前的售后流程中,大部分商家会在发货后才拒绝消费者的退款要求,并告知用户收货后拒绝或申请退款。在这种场景下,部分消费者会直接申请平台介入,容易引起买卖双方的纠纷。如果开启该功能,可以直接根据拦截结果完成售后,避免消费者发起仲裁。
3.提高商家的商品流通效率。
商家拦截商品成功后,商品会直接退回给寄件人。与消费者拒收或者消费者退货相比,可以缩短向商家退货的时间,减少商品流通过程中的损耗,提高商家的商品流通效率。
4.如果拦截成功,损失和损坏将得到补偿。
商家发起拦截后,快递公司会根据当前快递状态实时返回拦截结果。如果拦截成功后货物丢失或损坏,快递公司将根据货物价值和货物实际损失协商赔偿(支持线上理赔发起和线下理赔)。
三、功能使用场景成本描述
1.功能使用场景
1)功能使用条件
非跨境商户;
商家店铺处于正常经营状态,已完成拦截快递服务协议的签订;
非生鲜虚拟品类定制商品;
这个售后订单对应的一个快递包裹价值低于1000元(因为快递支付最支持1000元)。
2)快速拦截场景
以下三种情况将启动快速拦截。
商家在售后工作台上发起拦截,对符合快递拦截要求的订单进行线上支付(本期支持)。
消费者申请仲裁后,平台客服可以手动选择是否点击拦截按钮。点击后,商家付费,发起拦截(预计9月上线)。
商家自研系统或erp系统对符合快递拦截要求的订单在线支付发起拦截(ERP系统需要支持该功能)。
2.拦截费说明
一期接入中通、童渊、大云,其余快递正在陆续接入。中通、大云:3元/单;童渊:4元/单。
4.如何使用快递拦截功能?
1、操作路径
【PC版摇店后台】-【售后】-【售后工作台】-【售后详情】-【发起拦截】。
注意:当售后类型为仅退款,且售后订单尚未处理时,将显示“发起拦截”按钮。
2.完成签名。
第一次点击发起拦截,需要签约,系统会自动跳转到物流签约页面。
勾选“我已阅读并同意《快递拦截服务开通协议》”,然后点击【立即签名】。
3.开始拦截
快递员拦截提示成功,实际退货失败(丢失或损坏)。商家可以在Shockshop后台-物流-物流工具-服务单的查询线上发起投诉,快递公司会根据商品实际价值和货物损失进行线下赔偿(最高1000元)。
6.发票
商家可以在摇店后台-资产-发票中心-平台申请开票,支持商家按照指定范围(时间、快递公司等)发起开票。)(预计9月底上线)。
动词(verb的缩写)常见问题
1.一个订单有多个快递员。你支持拦截其中一个吗?
可以,在拦截页面选择需要拦截的快递。
2.快递被成功拦截并退款,但是货物没有退回给商家怎么办?
快递员拦截提示成功,实际退货失败,正常收取拦截费。商家可以在后台-物流-物流工具-服务清单查询处在线发起理赔工单,快递员会按照货物实际价值和货物损失进行赔偿(最高1000元)。
3.拦截失败是否收取拦截费?
拦截失败不收费。
4.快递拦截支持哪些快递员?他们会和其他快递公司(顺丰、申通、JD.COM等)有联系吗?)?
目前支持中通、童渊、大云,其余快递正在陆续接入。请注意站台通知。
5.费用是如何收取的?
只有拦截成功了才收费,而且是按单收费。中通、大云:3元/单;童渊:4元/张(含服务费返还)。
6.快递在什么情况下支持拦截?
在收集之后和交付之前支持截取。
7.什么样的售后订单可以使用快递拦截功能?
非跨境商户;
商家店铺处于正常经营状态,已完成拦截快递服务协议的签订;
非生鲜虚拟品类定制商品;
这个售后订单对应的一个快递包裹价值低于1000元(因为快递支付最支持1000元)。
8.为什么我的售后订单符合拦截条件却没有快递拦截按钮?
目前该功能处于灰色测试阶段,请关注平台通知。