在我们做电商，是需要解决各种各样的问题，特别是售后的问题，让我们很头疼。
比如：我们按时发货了，快递员也及时揽收了，出现一个虚假发货。以及，在发货了后，出现仅退款等等，接下来，为大家列清这些问题，并教大家如何处理和规避
第一个，已发货-未揽件仅退款
我们点同意退款就可以了
接下来我们看看不同情况的处理
第二个，已发出去了，申请仅退款
我们先看看，平台可以让我们选择的选项
可以直接处理的，是三个选择
说明了每一点如何处理，其中最简单，也是最方便的就是，同意拒收退款就可以了
第三个，消费者已签收，申请仅退款
这个情况是让我们很头疼的
除了特殊情况外，我相信，我们都是不会点同意退款的
我们先看下，平台的条款
只有一个满足相应条件时，消费者可申请，“7天无理由退换货”
也就是指，未拆封或者不影响二次使用，才可以支持退换换，但是也没有说，支持仅退款
接下来
我们先看看是什么情况，咨询客户，或者协商下，改成退货退款，如果消费者很不好沟通，金额不大就算了，如果金额较大，那么我们就一定要驳回退款，有的时候，需要我们上传凭证，这个是不一定的，因为有些凭证很麻烦，在售后订单进入，平台接入中的时候，有一个协商详情，在这个地方留言就可以了，把事情说明，因为小二处理的话，是不会看我们和消费者的聊天记录的，正常情况没什么问题，平台都是会驳回退款，或者帮我们改成退货退款的
所以我们遇见什么问题，先不要着急，对应处理就可以了，千万不要跟客户起冲突有争执，避免不必要的麻烦。
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