一直非常少在淘宝网发帖子,今日荣幸在这儿同很多的商家说上几句,也讲讲我这一年来在淘宝网艰苦的道路上,碰到的各类艰辛,含着泪诉苦,有时候气到几日连一口饭都咽不下,顾客你们的心在哪里???
我就是2010年6月23日申请注册的淘宝商家,前一直以顾客的身分登录淘宝网,进行了服装业14年,目前自身的羽绒服工厂和生产制造OL女裤,工作做的都是红红火火,上年在一次偶然的机遇确定变成淘宝商家,在很短的时间内,他们的产品以时尚潮流新潮的设计风格,获得诸多顾客的认可,最初淘宝网店不忙的时候,我就是自己一个人装修店铺,照相,打印快递单,送货,多加在线客服,每一位顾客我还像好朋友亲近的看待,还在开实体店的没几天就添加淘宝网的7天无理由退换货,可是无理由退换货,包括了哪些?
是要顾客接到产品不拆标不排水不越过大家才能够退换货,有些顾客哪怕是拆了标下了水越过了,哪怕是衣服上穿的都是有油迹了,大家接到顾客的退还的货品,都无奈的退了,为了什么?就是为了所说的点评,随后大批大批的衣服裤子作为废料一样廉价甩货给门店的商家们,乃至有很多次都立即丢失垃圾池,心痛吗?
疼。疼的不是钱,就是你累死累活当宝一样的衣服,就是这样被糟蹋啦,心在被一次一次的践踏着,我还是强忍,还需要听顾客作为傻子一样的耍弄着,也就是这个月月初的情况下,要我无法忍受的事儿又出现了,这次我不可以在掉以轻心,还不是为了钱,就是为了这一口气,顾客在接到产品的情况下说他们的品质有什么问题,在线客服让顾客拍图,顾客给的照片极为的模糊不清,说成牛仔裤子上面有个较小的洞,在线客服说亲可以发回家,是他们的难题,人们会给您换套一个新的,等过去了N天大家接到顾客的产品,裁开包好多个人都瞬间傻了眼,衣服裤子的产品质量问题确实是顾客讲的就以个小孔吗?全部牛仔裤子同衣服裤子早已被剪子揭穿了好多个窟窿,我将照片发送给大伙儿,大家来分辨下,
下边是顾客发回家检验员拍的图
我们现在的队伍有10几个,代销商18家,大家总公司的在线客服加售后服务4人,送货3人,质量检验3人,专业技术人员2人,发布同接受顾客退换货的产品2人。
衣服裤子从原厂到大家接任,质量检验就需要3次,进库大家查验一次,出入库送货的的情况下在查验一次,就算是质量检验双眼在不太好,也不会看不见这几个手指大的洞吧!我想问一下这名我们一直称之您为小仙女的顾客您是怎么下的了手的?
接到产品的情况下大家立即联系了顾客,顾客说我接到就是这样的,那么我请问您?您以前讲的只破了一个不大的洞,那一个不大的洞就是这样的吗?顾客来一句:那么我接到就是这样的,可您为何没有在快递公司眼前查收呢?难不成便是想省了产品质量问题包来回的运输费的30元的花费吗?您就下的了把手顶好的衣服裤子搞成这样吗?请大家讲讲这种事情大家该如何处理?