京东POP售后友好协商能力旨在为商家和客户间提供售后沟通能力，引导双方多聊两句多点满意，帮助商家朋友降低售后差评及投诉的可能性。
一、友好协商功能操作解读
1、协商类型
支持商家以“修改服务单”或“关闭服务单”为目的发起售后协商。
2、协商发起时机
仅支持对“待审核的服务单”发起友好协商，在“商家后台——售后客服——自主售后(新)”路径下进入服务单详情页，即可看到协商发起入口。
Tips：
①同一个服务单仅有一次协商机会，请您合理使用;
②仅售后期望为“退货”、“换货”、“维修”、“优鲜赔”的服务单可露出友好协商按钮，“补发”及“仅退款”暂不支持;
③售后返件方式为“上门换新”的服务单不支持发起协商;
④京享值低于1000的客户所申请的售后服务单不支持发起协商。
3、协商内容设置
点击“友好协商”按钮后进入协商内容设置界面，此时需先选择您本次发起协商的目的(关闭服务单or修改服务单)。选择后下方需填写的协商内容也将随之变化，具体如下：
1)关闭服务单协商内容设置说明
【协商原因】填写为什么要发起本次协商(必填 & 会展示给客户侧)
【是否补偿】每次协商均可选择是否设置补偿金额，单次补偿金额不可超过服务单商品本身支付金额(必填 & 默认为否 & 需开通直赔服务且账号有直赔权限才可设置补偿)
2)修改服务单协商内容设置说明
【协商原因】填写为什么要发起本次协商(必填 & 会展示给客户侧);
【修改内容】支持修改售后类型、申请原因、退款金额三项，且必须修改一项以上方可正常提交(必填 & 会展示给客户侧);
【选择地址】选择您的收件地址(必填 & 客户同意协商后服务单按此地址自动审核通过);
【是否补偿】每次协商均可选择是否设置补偿金额，单次补偿金额不可超过服务单商品本身支付金额(必填 & 默认为否 & 需开通直赔服务且账号有直赔权限才可设置补偿);
注：优鲜赔不支持修改协商。
4、协商时效
协商时效的计算公式为(服务单超时自动审核时效 - 2小时)，因此每个被发起协商的服务单时效均会因“超时审核时间不同、发起协商时间”不同而不同。故如您有协商诉求建议尽早发起，以便于留给客户更多的协商响应时间。
5、客户响应协商
当您发起协商后，可尽快联系客户到自己的售后服务单页面响应本次协商：
此时客户的选择会决定服务单的走向，具体如下：
1)【关闭协商有补偿】
客户接受：服务单自动关闭，补偿金额通过直赔功能自动发放至客户的账户余额内;
客户拒绝：服务单重新会到待审核环节，需商家重新审核;
2)【关闭协商无补偿】
客户接受：服务单自动关闭;
客户拒绝：服务单重新会到待审核环节，需商家重新审核;
3)【修改协商有补偿】
客户接受：服务单自动修改并自动审核通过，补偿金额通过直赔功能自动发放至客户的账户余额内;
客户拒绝：服务单重新会到待审核环节，需商家重新审核;
4)【修改协商无补偿】
客户接受：服务单自动修改并自动审核通过;
客户拒绝：服务单重新会到待审核环节，需商家重新审核;
Tips：
①客户未响应协商前，您随时可以直接审核服务单，审核后协商随即关闭;
②如客户拒绝协商或超时未处理，服务单将重新进入待审核阶段，并继续按原本超时自动审核时间进行倒计时;
③合理设置协商补偿金额，可有效提供客户协商接受率;
6、查询协商历史记录
所有发起过售后协商的单据，您均可在“商家后台——售后客服——自主售后(新)——协商记录”中查询记录。
二、常见Q&A
Q：为什么我的商家后台没看到“友好协商”按钮;
A：请检查售后服务单是否为“补发”、“仅退款”、“上门换新”类的服务单，同时核对当前时刻是否距服务单自动审核时间不足2小时。如以上均不符合但仍未显示按钮，请联系京东客服咨询处理。
Q：售后协商功能有什么好处?
A：利用系统能力帮您的售后协商诉求，可以降低客户给售后差评、申请京东介入的机率，而且使用售后协商做原因修改也可以避免被平台的《不规范处理服务单》规则所治理哦。
Q：使用协商会拉长我的售后服务时长吗?
A：商家朋友您好，协商功能目前正在灰度中。待全量开放后，售后服务时长指标将剔除“从您发起协商到协商结束”这段时间，不计入售后服务时长中哦，请您放心使用。
以上就是京东POP商家售后协商功能如何操作？操作指南的内容，下面小编又整理了网友对京东POP商家售后协商功能如何操作？操作指南相关的问题解答，希望可以帮到你。京东pop店怎么设置客服?
如果你在京东开了一家POP店,你可以通过以下步骤来设置客服: 1.打开京东商家中心,进入“店铺服务”选项卡。 2.在“店铺服务”选项卡中,找到“顾客沟通管理”。
京东开店怎么找品牌授权?
1. 商家与京东签署合约,成为POP商家后,商家可申请调用API获取商家信息,进行系统对接; 2. 购买第三方软件商家,可自助开通接口授权,可使用商家的账户密码通过自。
京东POP模式是什么?
京东POP是英文Platform Open Plan缩写,翻译成中文就是平台开放计划。实质内容为第三方卖家借用京东平台来销售商品 ,跟淘宝开店一个意思。 京东目前两种经营模。
京东pop什么意思?
京东POP店铺:第三方卖家的店铺,像第三方卖家店铺包括旗舰店,专卖店和专营店像这三个都属于POP卖家店铺。这样的店铺都是商家自己运营的。消费者下单以后商家要。
京东pop上传商品流程?
京东pop上传商品的流程包括以下步骤:1. 登录京东pop的商家后台2. 点击“商品管理”进入商品列表页面3. 在商品列表页面,点击“新增商品”按钮4. 填写商品的基。
京东商家怎么解绑快递公司?
方法如下 京东店铺要解除原来的系统配好的快递公司,可以通过在店铺里选择快递公司为自己发货即可解除原来现在的快递公司。 京东自营只能通过发货到京东仓库。
京东pop店铺订单被锁定?
订单被锁定有如下几种可能性: 1.系统维护或者系统错误,这种情况,一般都有通知,可能性很小,可以刷新页再查看。 2.如果是商家中心显示订单锁定,就是。 订单被。
京东是从哪里调货的?
京东仓库。 京东在各个省区都有多个仓库,以此实现最高效率的配送,京东的211服务,就是基于此推出的。 而有时就近仓库存货不足了,而你恰好购买了该商品,那么京。
京东专营店入驻条件和费用是多少?
一.京东商城入驻条件: 要想入驻京东,首先需要满足京东入驻的条件,京东入驻的条件如下: 1.入驻京东的商家需要企业。 2.在中国大陆设立。 3.公司注册资本不得。
原文标题：京东POP商家售后协商功能如何操作？操作指南，如若转载，请注明出处：https://www.gyyangsong.com/tougao/833.html
免责声明：此资讯系转载自合作媒体或互联网其它网站，「电商工坊」登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述，文章内容仅供参考。
微信扫一扫
相关推荐
-
京东五一活动什么时候开始？有什么活动？
在京东平台上面，也为了51小长假推出了活动，而眼看着就要到五一了，很多人可能还不知道京东五一活动到底是从什么时候开始，也不知道具体有什么活动，我这就给各位介绍。1、消费券活动2021北京消费季将于4月28日正式启动。五一小长假期间京东将发放35亿元消费券，京东将通过官方平台，发放满300减30的头号京贴优惠券，覆盖家电、通讯、电脑数码、时尚、美妆、家装、消费...
-
京东双十一会有临时额度吗？使用规则是啥？
在京东双11活动期间，各位京东用户们可以使用京东白条下单，有的时候京东白条额度会不够，所以很多的京东用户想知道京东双11活动期间是否会有临时的额度呢，下面为大家进行介绍。京东双十一会有临时额度吗?京东和淘宝天猫作为竞争对手，淘宝天猫的消费者是能够使用花呗来提升临时额度的，所以京东自然也会不甘落后，就推出了白条双十一的临时额度。不过具体什么时候提升，就等京东白...
-
京东次日达超时会有赔偿吗（京东次日达发货规则分享）
京东平台的物流服务非常的不错，大家都喜欢在这个平台购物，就是因为它的发货速度非常的快，京东平台有次日达的服务。如果京东次日达超时会有赔偿吗?下面为大家进行介绍哦。www.51md.cn51秒懂电商创业网京东次日达超时会有赔偿吗?www.51md.cn京东次日达赔偿标准是没有明文规定的，不过在规定的时间超时了是可以申请赔付的。一般和京东客服商定都是赔偿京豆，私...
-
京东重逢省省卡有必要开吗？每月多少钱？
在京东大家购买商品的时候，一般都是会选择活动期间去购买，那么除了活动期间之外，大家可以开通京东Plus会员，还有京东的省省卡，京东重逢省省卡有必要开吗?一、京东重逢省省卡有必要开吗?没有必要。1、京东开通省省卡发放多张优惠券但只能在第一单使用一张。2、京东开通省省卡购买需要钱，但购买商品时不一定能优惠这么多钱。二、省省卡每月多少钱?1、京东省省卡是京东平台向...
-
京东店铺好评度怎么恢复？如何查看？
如今，在JD.COM购物后，许多商家总是会选择对商品进行评估，而在这个过程中，会涉及到店铺的好评率。只有店铺好评率很高，才说明产品质量好，才能吸引更多的消费者购买。那么，如何恢复JD.COM门店的好评呢？怎么查？怎么恢复？1.标题和封面要做好。店铺的动态标题要好好学习，尤其是副标题的写作，对动态浏览量影响很大。2.控制店铺每天发布动态时间。一个店铺动态发布的...
-
如何在京东商城注册店铺？入驻条件有哪些？
电子商务的迅猛发展使得越来越多的商家开始关注京东商城这个知名的电商平台。京东商城作为中国最大的综合在线购物平台之一，拥有庞大的用户基础和强大的销售能力，因此成为许多商家开设线上店铺的首选之地。那么，如何在京东商城注册店铺？入驻条件有哪些？ 如何在京东商城注册店铺？ 京东商城店铺的注册步骤非常简单。首先，打开京东商城官方网站，点击页面右上角...