本文从淘宝客服的服务检查数据汇总、服务检查数据明细、旺旺满意度诊断分析三个方面介绍了关于检查数据定位的相关信息，具体如下:1 .服务验货数据汇总中淘宝/天猫商家的验货路径:牛倩工作台客服接待数据在牛倩后台新版中不被天猫商家使用:天猫工作台客服接待数据(旧版)1.1店铺服务验货指标数据每日更新，近30天的数据低于验货标准时会以红色显示。
点击指标旁边的条形图，跳转查看详细数据。
旺旺满意度:过去30天内，客户对客服表示满意(非常满意或满意)的比例，包括邀请评价和客户主动评价；顾客满意率=(满意数+满意数)/收到评价数3分钟人工回复率:最近30天上午9:00-下午23:00消费者提问后3分钟内商家人工回答的对话轮次/最近30天该时段人工咨询对话轮次总数。
消息拒绝点击率:最近30天发送的消息拒绝提示中，发送后两天内曝光点击数/发送后两天内曝光数。
没有判断是否达标的阈值条件(比如旺旺满意度没有> =30评价的阈值)，但是在实际月月考核中是否达标是有阈值条件的(比如旺旺满意度有> =30评价的阈值)。
1.2每月1日更新月度考核结果，统计近30天的数据。
如果不达标，会提示“不达标”；如果达不到门槛，会提示“不考核”；如果达标，点击“查看详情”可查看该指标在考核日的详细情况。
旺旺满意度:过去30天客户对客服满意(非常满意或满意)的百分比，包括邀请评价和客户主动评价；顾客满意率=(非常满意数+满意数)/收到评价数3分钟人工回复率:最近30天上午9:00-下午23:00消费者提问后3分钟内商家人工回复的对话轮次/最近30天人工咨询对话轮次总数。
消息拒绝点击率:最近30天发送的消息拒绝提示中，发送后两天内曝光点击数/发送后两天内曝光数II。
服务考核数据详情淘宝/天猫商家查看路径:未使用牛倩后台新版的牛倩工作台客服接待数据详情天猫商家查看路径:天猫工作台(旧版)客服接待数据详情2.1全店数据概述在全店数据概述中，显示了近30天的服务考核数据的指标值。
以及周期中每一天的指标(点击具体指标进行切换)。
默认情况下，将显示昨天最后30天的数据。
点击“最近考核日期”(上月最后一天)，查询当前考核结果数据。
最多可以查询最近100天的数据。
2.账户明细数据。
在账户明细数据中，显示每个账户在所选日期的详细考核数据，如账户满意度、回复率、拒绝点击率等。
红色标注显示支持根据具体指标对某个账号进行排序查询，数据导出最多支持查询近百天的数据。
2.3指标具体口径满意度:选定日期内邀请评价，评价账号数(非常满意数+满意数)/收到评价数评价金额:选定日期内邀请评价，满意总评价数:选定日期内邀请评价，对账号评价满意(非常满意或满意):选定日期内邀请评价数，对账号评价满意(非常不满意或不满意)3分钟评价数。
人工回复率:所选日期上午9:00-下午23:00，消费者提问后3分钟内人工回复的对话轮次/该时段3分钟内人工咨询对话轮次总数。
手动响应回合:选定日期的上午9:00。
消费者提问后3分钟内人工回复的对话回合。
总对话轮次:所选日期上午9:00至下午23:00，人工咨询的总对话轮次。
消息拒绝点击率:所选日期发送的消息拒绝提示中，发送后两天内曝光点击数/发送后两天内曝光点击数。
消息拒绝点击率:在所选日期发送的消息拒绝提示中，发送后两天内的曝光数和点击数:在所选日期发送的消息拒绝提示中，发送后两天内的曝光数。
三。
旺旺满意度诊断分析查看路径:牛倩工作台搜索“客服”服务管理服务诊断(或点击访问链接)服务诊断看板详情:如何查看https://www.yuque.com/lryk5q/ltxwkc/ucsq9z淘宝客服机器人的服务数据功能？淘宝客服优先接待人群如何设置？注意:淘宝客服的工作内容怎么写？工作内容有哪些？
原文标题：淘宝客服怎么查看考核数据定位?有什么方法?，如若转载，请注明出处：https://www.gyyangsong.com/wenda/10489.html
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