速卖通评价是处于对产品的真实使用感受而发明的,卖家自然不希望有不利于自己的评论,所以,当买家评价之后,其实,卖家也希望联系到买家协调处理好问题之后,想请求对方删除评价,那买家可以删评价吗?
一、速卖通买家删除评价
买家是可以对自己做出的评价进行删除的,所以如果出现了差评,商家们一定要和买家好好沟通,尽可能地让他们删掉差评。
二、在哪操作?
买家只需要在后台的评价系统里进行删即可。
三、不良评价对店影响有多大?
一般情况下,不好的评价原因主要有几点:质量问题;尺寸不合适;未收到货;物流不给力;描述与实际不符,差评不仅会影响综合评分,而且会是遭遇隐形降权,不利于销售。
首先第一步是道歉,表达真诚的道歉;
第二步就是提供方案,针对不同的问题,不同的买家,提供合适的解决方案。
针对质量的情况:
1.真诚地的标识歉意,为带来的不便深表歉意;同时表示会加强质量管控,或者重审视与供应商的合作。这步把真诚态度表达出来,大部分人的气也消除了一半。
2.提供退货,如愿意,可以把货寄回来,全额退,但是运费由用户这边来付。大部分时候,不大愿意接受此方案(当然也有同意接受的),但不管怎样,最主要的目的是让人感受到积极主动地寻求方案的态度,态度关键。
针对尺寸不合适的问题,可提供以下这些解决方案:
1.让人把货寄回来,店主如答应再免费邮件大号或小号的产品,前提是由买家付运费。分析:大部分是无法接受此方案,因为比较麻烦,运费由其支付,对他也较不利。提出此方案的目的之一是让用户感受到在积极地寻求方案,其实很多时候买家要的不是结果,而是心理安慰。
3.若前两个方案不可行,最终可以提出退款,退部分款项。通常情况下,看到卖家这么积极处理问题,买家就不会再给差评了,更别说恶意了。
所以,速卖通买家是可以删除评价的,当然最终买家是不是真的会删除,这个取决于双方沟通的效果,只要卖家诚恳的拿出切实可行的解决方案,其实,就能够解决到大部分的问题,至少很多买家是愿意沟通的。
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