在正常的情况下，天猫家装家具上门安装都是免费的，但也存在一些特殊的可能会需要消费者出钱。那么天猫家装家居上门安装服务特殊情形具体是哪些?下面一起了解一下吧。
天猫家装家居上门安装服务特殊情形具体是哪些?
(一)如出现以下情形，商家可不承担因未履行或未按时履行“上门安装”的责任。
1.因买家原因导致延误安装或无法安装的，买家原因包含但不仅限于：
(1)更改安装地址且更改后的安装地址超出商家承诺的服务范围、提供安装地址不详、地址错误;
(2)30天内联系5次还是无法联系上;
(3)要求改期安装或取消安装预约;
(4)实物订单发生退货，无需提供安装服务
(5)实物未及时送达至安装地址、交叉施工或者更改安装方案造成的无法按时提供安装服务
2.买家指定的安装地址不符合上门安装的条件的(如安装地址在特定区域，如政府机关、司法机构、军事管理区、军校、海关管辖区域、偏远地区等，而无法上门安装的情形);
3.因买家在服务订单以外增加增值服务项，且双方就新增服务项的费用等未协商达成一致，导致买家不愿意商家再提供上门安装服务的;
4.买家安装环境不允许(如需线路改造、高空作业)，主商品配件问题等导致的无法安装的;
5.因不可抗力因素导致延误安装或无法安装的。因天气、交通管制等不可抗力因素导致无法按时提供上门安装服务的，买家可与工人预约再次上门安装的时间。“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响安装时间、造成安装延迟的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨、疫情等其他类似事件。
6.买家存在欺诈或其他违反天猫平台安装服务条款等行为的，将终止服务履约，并不再退还服务款项。
(二)买家购买商品的安装服务后，如在服务承诺的场景内，有其他特殊场景(如拆旧、测量、现场改造等)产生的额外增值费用，可参考收费标准，由双方协商解决，如出现以下场景，商家可不承担乱收费的责任。
1.上门安装服务不包含上门测量费或拆旧费，买家如需提供上门测量或拆旧服务，附加费用可参考收费标准，安装工人通过喵师傅APP现场操作收费;
2.如买家安装环境不允许、客户自行安装等非工人原因造成的安装工人上门后无法实施操作的，需支付安装工人的空跑费用;
3.因买家原因(如工人已上门安装，买家过程中更改安装时间等)造成的需二次上门安装的费用，由天猫依照市场价格统一定价，工人师傅通过喵师傅APP操作收费。
消费者们在天猫购买了家具等产品以后，师傅都会根据约定的时间上门安装，有的时候因为一些特殊的原因可能会推迟，作为消费者也应该尽量去理解，毕竟每一份工作都不容易。
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天猫家装家居上门安装服务有什么保障？
当天猫买家购买了带有上门安装服务的家装家居用品时，如果买家提供的安装地址是在安装服务区域内的就能享受上门安装服务，那该项服务有什么保障呢?
1、服务时效保障
(一)在买家签收实物商品后的24小时内商家/服务商应当联系买家确认上门安装时间及地址;
(二)商家/服务商须在约定当天的23：59：59前完成安装服务。
2、服务履约
除特殊情形外，若商家未履行承诺，买家可进行“上门安装”投诉。投诉成立后，商家将支付相应的违约金。商家向买家支付相应违约金后，若买家要求继续履行服务的，商家需按照买家预约时间继续履行。赔付场景及标准：
三、商家向买家支付违约金后，该未提供上门安装服务，或未按时提供上门安装服务以及乱收费的行为不再属于《天猫规则》“违背承诺”的投诉受理范围。
一、怎么与上门安装师傅联系?
您可在安装子订单的详情页点击安装进度查询，查看安装师傅联系方式，可直接与其电话沟通，协商安装时间。
若您已与安装师傅预约安装时间，临时更换，您需要联系安装师傅协商，若无法达成一致可反馈卖家，让其帮您沟通;若因新地址超出上门安装服务范围，商家可拒绝提供安装服务。
二、上门安装须知事项
1、上门安装服务仅限于室内层高3米以下的作业，3米以上的作业将另行收取“高层作业费”，由消费者线下直接结算给安装人员;
2、购买地板、墙纸的消费者若需享受上门测量服务的，将被另行收取上门测量费;购买普通坐便器、智能坐便器及智能坐便盖板的消费者若需享受拆旧服务(仅限旧坐便器及旧坐便盖板的拆除，地面找平等其它费用另计，壁挂式隐藏水箱马桶不在拆旧范围内)的，将被另行收取拆旧费用。
天猫家装家居上门安装服务有时效和履约方面的保障，所以买家不用担心。而如果大家已经预约好了安装的时间，但之后又有变动的，请记得联系安装师傅重新确定安装的时间。
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