在淘宝平台,每天都有很多消费者下单,也有很多消费者申请退款。尤其是对商品不满意,可以退款,如果淘宝商家不同意退款。如何吸引消费者?
这种情况下卖家应该怎么做?
1.这笔交易的问题确实在买家,有利证据支持卖家,说明责任在买家。商家只需要每天做好客户维护,特殊情况及时上传截图证据即可。
2.
如果客户恶意投诉,没有退款,建议卖家及时向客户投诉,淘宝小二会审核处理情况。如果淘宝买家故意不退款,淘宝会根据情况做出裁决,只要商家没有问题,淘宝不会偏袒买家。
3.投诉、评价、申请退款都是客户的权益,都是客户的单方行为。我相信每天做好售后服务就不会有什么大问题。
那么,作为消费者,如果遇到问题,应该如何向卖家投诉呢?
举个例子,比如在买淘宝宝贝的详情页,看到卖家承诺的发货时间超时了,还是没有发货。
在我淘宝买的宝贝,目前不发货,我们没法投诉卖家。
这时候你需要改变方式,退款/退货,到退款页面选择退款原因:没有在约定时间发货,然后提交。
如果卖家提交退款后未能及时处理退款,旺旺可以发送消息要求其尽快处理。退款成功后,交易已经完成。买下宝贝后可以选择向卖家投诉。
进入投诉页面,选择:未按约定时间发货,填写一个手机号接收投诉信息,投诉描述中也要写明卖家违约的事实。上传凭证,截图卖家详情页,注明发货时间,最好是2天内。
提交后,等待卖家举证,会有两种情况。卖家不举证,投诉成功,卖家举证。因为违规,卖家的证据不会通过,投诉还是会成功。投诉成功后,淘宝系统会把钱赔偿到买家账户,部分从卖家账户扣除。
淘宝不仅可以投诉卖家,也可以投诉买家。只要是不合理事件,无论哪一方提供有利证据,都可以得到公正的裁决,卖家不用担心遇到故意不退款的买家。淘宝在这种事情上也会维护商家的利益,不会盲目偏袒买家,造成不公平的想象,请放心。
亲爱的淘宝商家,如果商家不同意退款,那么消费者可以申诉。至于如何操作,可以参考上面整理的内容。此外,消费者一定要及时维护自己的权益。
原文标题:淘宝卖家不退款怎么投诉?如何处理?,如若转载,请注明出处:https://www.gyyangsong.com/wenda/2586.html
免责声明:此资讯系转载自合作媒体或互联网其它网站,「电商工坊」登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其描述,文章内容仅供参考。