“淘宝什么时候改版的，怎么找不到中差评了，这还怎么买东西?” 51秒懂电商资讯网
今年9月末，淘宝个人店铺评价体系迎来改革，“中差评”替换为“感觉不佳”的标签， 这让不少买家无所适从，而个人店主则认为可以保护中小卖家的利益。只是卖家没高兴多久，淘宝又在10月份将“中差评”悄悄恢复。
51秒懂电商创业网
隐藏中差评，是不是偏袒了卖家?评价体系，又该如何改革才能让各方满意? 51秒懂网
“中差评”走了又来 51秒懂
9月23日，手机淘宝对评价体系进行了改版。以往用户点击“宝贝评价”，会看到中差评选项，但改版后，中差评内容被合并在“感觉不佳”中，并且排列在诸多由好评展开的相关条目之后。以往单独展示的中差评就这样被隐藏起来。 51秒懂电商资讯网
51秒懂电商创业网
9月末，淘宝客服表示中差评被收纳在“感受不佳”标签里。
51秒懂电商创业网
“中差评”消失的这些天，最欢欣鼓舞的是淘宝个人店主，最恼火的是普通消费者。 51md.cn
“我一般买东西会特意去看看中差评，如果是和产品品质无关的，就可以比较放心购买。现在的好评很多都是刷出来的，一看就特别假，以前不看中差评还吃过几次亏。” 来自浙江的冯祎向中新网记者表示，如果不是提前知道评价体系改版，自己看到“体验不佳”标签，不点进去可能会以为这家店铺根本不存在中差评。
不少网友表示中差评是重要的购物参考。微博评论截图
某国潮服装品牌工作人员告诉中新网记者，好评率是淘宝个人店铺和商品搜索排名的一个重要指标，会影响到搜索、参与营销活动和淘宝直通车等多个方面。个人店铺销量较低，评价总数远少于旗舰店，这种情况下，一个差评就会大大影响整店铺的好评率。因此隐藏中差评，对于个人卖家是利好。
“中差评体系”曾是淘宝信用评价体系的重要组成部分，借鉴于eBay网，最早于2003年上线。此后，尽管淘宝网经历多次调整，但中差评体系一直存在，也成为消费者购物的重要参考。
但在店家看来，此举可以起到保护中小卖家的作用。“我们做个人店铺的，一个差评就会导致店铺评分下降，销量也会受影响。改版能让部分顾客忽略中差评，可以减少偶然的负面评价对商品的影响。”淘宝个人店主朱先生告诉中新网记者。
他同时认为，隐藏中差评并不是说中差评被删除了，只是变得不那么明显，减少对买家决策的干预。如果质量不过关导致过多的差评，一样会让店铺评分降低，难以为继。
黑猫投诉的投票，90%的人选择应该直观展示差评。
但在消费者看来，这提高了购物的选择成本。在黑猫投诉发起的“淘宝中差评不再单独显示，你觉得怎么样?”的投票中：高达90%的网友都认为“不好，就应该差评直观”。
近日，中新网记者实测发现，曾经在9月末消失的淘宝中差评，10月份又卷土重来了，唯一的区别是中差评从分开展示变成合并展示。旗舰店不展示中差评，个人店铺中中差评合并展示。
旗舰店不展示中差评。
以某家经营皮具的旗舰店为例，该店的爆款商品是一款替换表带，有多达24770个评论。淘宝将这些评论归纳为六个标签，前五个是“品质好”“外观设计好看”等正面标签，仅最后的“有点硬”是相对负面的标签，但点进去之后并不显示中差评。
个人店铺中中差评合并展示。
而在另外一家经营数码配件的个人店铺，尽管一款手环腕带的历史评价达到1299个，数量上比得上部分旗舰店，但点开评论却会发现除了“品质好”“会回购”之外，还有单独的“中差评”可以查看。9月份的“感受不佳”标签已经消失。
“中差评”的是与非
为什么突然撤回隐藏中差评的功能?有卖家向淘宝官方咨询，得到的回复是需要等市场反馈才能确定展示评论的方式。也就是说，官方其实也处在一个探索的阶段，并无定数。
10月份，中差评回归。论坛截图
经营方便食品的店主桂女士告诉中新网记者，在淘宝9月份测试取消“中差评”期间，发现自家店铺的链接转化率比往常有所下降，“买家不知道评论区改版了，逛了一圈看不到中差评，怀疑我们好评是刷的，最后直接去旗舰店下单了。”
但桂女士依然支持隐藏中差评。“过去遇到太多故意给差评的了，不得不破财免灾。虽然改版让中差评存在感低了，但买家依然是能给差评的，所以我们这样信誉等级高的店铺，还是有一些优势。而且还能一定程度上缩小和旗舰店的差距，毕竟他们的中差评一直都是不单独展示的。”
桂女士提到的恶意差评，自从评价体系诞生以来就一直困扰着众多卖家。
个人卖家提问如何修改差评。论坛截图
2014年，天津师范大学一项针对网购信用问题的研究报告曾指出，以淘宝为代表的“差评体系”没有考虑买家信用问题，导致买家评价存在较大的不确定性、随意性，更直接催生了“职业差评师”的出现，这些活跃于淘宝的职业差评师演变成为了“损害竞争对手信誉”的工具。
受访者中就有店主表示，自己刚刚花了10块钱让买家消除了一个差评。“隔三差五就会遇到故意打差评的，有运费险也不退货，非要差评。刚刚这个还算好说话的，遇上不依不饶的真是没有办法。”
“有偿处理中差评”早已形成产业链。
记者联系到的自称“最专业的评分提升和中差评删除团队”表示，他们接受店主委托，通过自己的客服体系帮助店主和用户进行沟通，来解决中差评。“生意一直不错，尤其最近中差评又回来了，提升评分对个人店主属于刚需，我们团队是帮忙解决问题，绝不是骚扰消费者。”
修改中差评已经成为产业链，图中团队自称在该领域最为专业。
“中差评”何去何从?
在淘宝评价体系改版背后，是电商行业评价体系的变化趋势。
阿里的老对手京东，采用的是“五星”星级评分，没有明确的好中差选项。同时，京东的评价系统还分出多个标签，给予用户更加直观的信息参考。
目前京东平台的商品评价不仅会展示用户评分，还会展示好评率，也展示中评、差评情况，淘宝当前的与此类似，不过没有好评率。
截图自京东App。
在评价体系变革上更明显的是拼多多。2019年，拼多多总成交金额破万亿，活跃用户达到5.85亿人，不但超越京东，与阿里的活跃用户数差距也不断缩小。
拼多多从诞生之初就没有中差评选项，评价体系类似于京东，但负面标签更少，几乎不展示。曾经被戏称为“拼夕夕”的拼多多靠什么来获得用户信任?
为了解决消费者信任不足的问题，拼多多特别强调“熟人关系”，并将拼团拉新的模式发展壮大，今年2月又上线了拼小圈功能。在拼小圈，用户可以向好友分享自己的消费体验。“这比陌生人评论更容易被信赖。”有业内人士点评。
拼小圈里可以查看好友的购物记录和评价。
这几年，阿里也在顺应趋势的变化。天猫店铺早就取消了单独展示的中差评体系，也采用星级评价，区别在于，用户无法直接筛选查看1至2星的低分评价。此番手机淘宝的改版可谓是其弱化“中差评”又一次尝试。
中南财经政法大学兼职教授、财经评论员谭浩俊对淘宝的改版予以肯定。
“采用具体标准来替代较为单一的中差评，有一定正面意义。比如说消费者发现皮质不好，就可以针对性提出改进要求，比起只说好评中评差评，更有参考价值。后来改回去了，说明淘宝对评价体系进行探索和改革，正在寻找更好的方案来解决存在的问题。我们应该对改革更加宽容一些。”谭浩俊说。
未来，淘宝的评价体系究竟继续保持“中差评”，还是会另辟蹊径，所有人都在拭目以待。
【编辑】张丹妮
原文标题：“淘宝找不到中差评了，这还怎么买东西？”，如若转载，请注明出处：https://www.gyyangsong.com/wenda/3357.html
免责声明：此资讯系转载自合作媒体或互联网其它网站，「电商工坊」登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述，文章内容仅供参考。
微信扫一扫
相关推荐
-
淘宝开店流量与地理位置有关系吗？怎么做？(淘宝店铺到期如何重新开店？要注意什么？)
对于淘宝商家来说，流量一直是一个头疼的事情，很多商家在淘宝上面开店之后，都会想方法去获取流量的，那么淘宝开店流量与地理位置有关系吗?下面一起来看看吧!淘宝开店流量与地理位置有关系吗?实际上，这个是有关系的。首先，我们在开店前应该把商店风格和产品风格的定位作为定位新手商店的标准。其实我们在网购的时候也能够发现，有些新手淘宝卖家的店铺定位不明确，风格是很混乱的。...
-
2022年元旦节淘宝有活动吗？活动时间是多久？
间隔元旦节曾经没有多长时间了，到时分很多的电商平台都会举行活动，那么淘宝平台能否会举行元旦节活动?为理解决大家的问题，接下来的内容中，为各位淘宝商家们停止相关的引见。...
-
淘宝客都可以推广高佣产品吗？具体怎么进行推广？
如果淘宝客用户想进行佣金筛选的话，可以在电脑端操作的，那就是卖家用户在百度搜索，然后用自己的淘客账户登录到平台中，然后找到淘宝客的功能选项，在这里找到可推广的产品界面，在界面中就有按佣金高低排列宝贝的功能选项，这时候大家选择佣金从高到底排列，就可以找到淘宝客高佣产品了最后再和大家说说淘宝客用户是不是都可以推广高佣产品的问题，这是一般情况下是都可以去推广的，虽...
-
该如何运营淘宝店铺？做淘宝店铺最基础的运营技巧
很多人在淘宝上开店，但是运营淘宝店肆需求一定的战略和技巧，以下是关于如何运营淘宝店肆和最基础的运营技巧：定位和产品选择：首要，要清楚地定位自己的店肆，了解目标客户集体和市场需求。选择具有竞赛力、契合市场需求的产品，并确保产品质量和供应链安稳。优化店肆页面：规划店肆页面时，要注重界面漂亮、简练，并杰出核心商品和特征。运用高质量的产品图片和文字描述，以招引用户的...
-
淘宝商家在店铺里找不到要退款的订单编号，怎么办？
前几天收到一份邮件说有个订单编号要退款，但是我找不到订单，今天好像有淘宝小二叫我退款，也是同一个单号，但是我在我店铺里找不到订单编号...
-
直通车收费方式怎么计算？如何查看直通车收费情况？
商家在选择开直通车之前，一定要知道直通车收费方式，但是对于新手开店的商家来说，不太清楚直通车收费方式怎么计算?那么接下来，我们就来给大家讲解一下这方面的内容。直通车收费方式计算公式为：单次点击扣费=(下一名出价*下一名质量分)/本人质量分+0.01元。因此，您的质量得分越高，您所需付出的费用就越低。扣费最高为您设置的关键词出价，当公式计算得出的金额大于出价时...