在淘宝上面买东西,大部分产品都是包邮的,不过,如果产品需求退回,这个退回部分的运费,一般是由过错方承当的。
若是产品自身的问题,或者卖家发错了货,运费要由卖家承当。
一、退货商家怎样补运费?
如果是卖家的问题,卖家需求承当产品退回的淘宝退货运费,一般是由买家先垫付运费,并摄影作为依据,卖家收到退回的产品后,再直接给买家发红包补运费。
二、运费争议处理规则(一)支撑“七天无理由退货”的卖家:1、在产品包邮的情况下,买家可以享用七天无理由退货服务,卖家承当发货费用,买家则需求承当退货费用;2、在产品不包邮的情况下,买家则需求承当产品的来回运费。
(二)支撑退货许诺的卖家:1、在产品包邮的情况下,买家可在卖家许诺的天数内享用退货服务,卖家承当发货费用,退货费用则以卖家许诺为准;2、在产品不包邮的情况下,产品的来回运费则以卖家许诺为准。
(三)非“七天无理由退货”的卖家:1、不管产品是否包邮,由买家拒收发生的单程运费,卖家需求提出有用依据证明买家无理由拒收,举证有用则买家承当退回费用;2、不管产品是否包邮,由买家拒收发生的双程运费,卖家需求提出有用依据证明买家无理由拒收,举证有用则买家承当来回费用;3、不管产品是否包邮,由于买家由于个人原因不喜欢或者不合适发生的退货退款,卖家赞同买家无理由退货后,则由买家承当来回运费。
三、如何申述?
(一)若由于买家个人原因(不喜欢或不合适)导致的退回运费,卖家只需求供给相应的凭据进行申述即可。
(二)若卖家所出售的产品属于不包邮产品,卖家只需求供给产品不包邮的相应凭据进行申述即可。
(三)若卖家与买家达成了某种运费上的协议,而且协议中清楚表明退回费用由买家承当时,卖家只需求供给相应的许诺协议进行申述即可。
(四)若产品不存在其他质量问题,买家无理由拒收导致的退回运费,卖家只需求提交相应有用的举证证明买家无理由拒收进行申述即可。
(五)若买家下单时并未购买运费险或者卖家未赠送运费险,卖家只需求提交买家为持有运费险的有用证明进行申述即可。
最好的处理退回运费的问题,便是给产品买运费险,有了运费险之后,退货运费便是由保险公司承当。
不过,如果没有买运费险,那就只能由过错方承当,买家如果不想承当运费,就积极找卖家的错处吧。
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