《淘宝规则》及《淘宝争议处理规则》变更公示通知

                   各位敬爱的会员： 本着《淘宝规则》、《淘宝争议处置规则》公平、公正、公开的准绳，淘宝拟对以上两份规则中的局部表述停止优化，同时，淘宝将在隐私维护上进一步增强管理，新增“泄露别人信息”情节严重情形。

此次规则变卦于2015年11月17日停止公示通知，将于2015年11月24日正式生效。  主要变卦内容：

1、《淘宝规则》第五十二条，新增“情节严重的，每次扣48分。”

2、《淘宝规则》新增第七十九条关于《淘宝规则》执行征求意见及公示程序的描绘。

3、《淘宝争议处置规则》第二十条、第二十五条，新增了关于运费承当的阐明。

4、《淘宝争议处置规则》第六十九条将“一百八十天”修正为“六个月”，时间延长，表述更精确。 详细变卦内容： 《淘宝规则》 变卦前 变卦后 第四条 用户应恪守国度法律、行政法规、部门规章等标准性文件。对任何涉嫌违背国度法律、行政法规、部门规章等标准性文件的行为，本规则已有规则的，适用本规则；本规则尚无规则的，淘宝有权酌情处置。但淘宝对用户的处置难免除其应尽的法律义务。 用户在淘宝的任何行为，应同时恪守与淘宝及其关联公司所签署的各项协议。 淘宝有权随时变卦本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变卦，应立刻中止运用淘宝的相关效劳或产品。淘宝有权对用户行为及应适用的规则停止双方认定，并据此处置。 第四条 用户应恪守国度法律、行政法规、部门规章及相关标准性文件的规则。对任何涉嫌违背国度法律、行政法规、部门规章及相关标准性文件的规则的行为，本规则已有规则的，适用本规则；本规则尚无规则的，淘宝有权酌情处置。但淘宝对用户的处置难免除其应尽的法律义务及应承当的法律义务。 用户在淘宝的任何行为，应同时恪守与淘宝及其关联公司所签署的各项协议。

 第二十一条

 会员应当严厉遵照淘宝系统设置的注册流程完成注册。 会员在选择其淘宝会员名、淘宝店铺名或域名时应恪守国度法律法规，不得包含违法、涉嫌进犯别人权益或干扰淘宝运营次序等相关信息。淘宝网会员的会员名、店铺名中不得包含旗舰、专卖等词语。 会员名注册后无法自行修正。 淘宝有权回收同时契合以下条件的不活泼账户：

 1、绑定的支付宝账户未经过实名认证；

 2、连续六个月未登录淘宝或阿里旺旺；

 3、不存在未到期的有效业务，有效业务包括但不限于红包、淘金币、集分宝、天猫点券等虚拟资产及其他订购类增值效劳等。

 第二十一条

 会员应当严厉遵照淘宝系统设置的注册流程完成注册。 会员在选择其淘宝会员名、淘宝店铺名或域名时应恪守国度法律法规，不得包含违法、涉嫌进犯别人权益、有违公序良俗或干扰淘宝运营次序等相关信息。淘宝网会员的会员名、店铺名中不得包含旗舰、专卖等词语。 会员名注册后无法自行修正。 淘宝有权回收同时契合以下条件的不活泼账户：

 1、绑定的支付宝账户未经过实名认证；

 2、连续六个月未登录淘宝或阿里旺旺；

 3、不存在未到期的有效业务，有效业务包括但不限于红包、淘金币、集分宝、天猫点券等虚拟资产及其他订购类增值效劳等。

 第三十一条

 （一）会员须依照淘宝认证请求，提供自己（包含企业）真实有效的信息，提供的信息包括但不限于：身份信息、有效联络方式、真实地址等证明身份真实性、有效性、分歧性的信息；关于信息不全、无效或虚假的，将无法经过认证。  

 （二）为保证会员认证信息的持续真实有效，维护消费者权益，对曾经经过淘宝认证的会员，淘宝 将视状况经过定期或不定期复核的方式，考证认证信息的真实有效性。如在复核过程中发现会员提供的认证信息不全、无效或虚假的，淘宝将根据情形严重水平，采取限制发布商品、下架商品、店铺屏蔽、限制创立店铺等暂时性的市场监管措施。

 第三十一条 会员须依照淘宝认证请求，提供自己（包含企业）真实有效的信息。

 （一）提供的信息包括但不限于：身份信息、有效联络方式、真实地址等证明身份真实性、有效性、分歧性的信息；关于信息不全、无效或虚假的，将无法经过认证。  

 （二）为保证会员认证信息的持续真实有效，维护消费者权益，对曾经经过淘宝认证的会员，淘宝 将视状况经过定期或不定期复核的方式，考证认证信息的真实有效性。如在复核过程中发现会员提供的认证信息不全、无效或虚假的，淘宝将根据情形严重水平，采取限制发布商品、下架商品、店铺屏蔽、限制创立店铺等暂时性的市场监管措施。

 第五十二条 泄露别人信息 ，是指未经允许发布、传送别人隐私信息，涉嫌进犯别人隐私权的行为。泄露别人信息的，淘宝对会员所泄露的别人隐私材料的信息停止删除，每次扣6分。 

 第五十二条 泄露别人信息 ，是指未经允许发布、传送别人隐私信息，涉嫌进犯别人隐私权的行为。泄露别人信息的，淘宝对会员所泄露的别人隐私材料的信息停止删除，每次扣6分；情节严重的，每次扣48分。

 第六十条 虚假买卖，是指用户经过虚拟或坦白买卖事实、躲避或歹意应用信誉记载规则、干扰或妨害信誉记载次序等不合理方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信誉积分等不当利益，妨害买家权益的行为。 虚假买卖的，淘宝将对卖家的违规行为停止纠正，包括删除虚假买卖产生的商品销量、店铺评分、信誉积分、商品评论，情节严重的，还将下架店铺内一切商品。同时，淘宝将依照如下规则对卖家停止处置： 

 （一） 卖家第一次或第二次发作虚假买卖行为：若违规买卖笔数未达96笔，仅对卖家的违规行为停止纠正不扣分；若违规买卖笔数达96笔以上，每次以普通违规行为扣12分；

 （二） 卖家第三次发作虚假买卖行为：若违规买卖笔数未达96笔，每次以普通违规行为扣12分；若违规买卖笔数达96笔以上，视为情节严重，每次以普通违规行为扣48分；

 （三） 卖家第四次及以上发作虚假买卖行为，不管笔数均视为情节严重，每次以普通违规行为扣48分； （四） 若卖家短期内产生大范围虚假买卖行为，不管次数和笔数均视为情节严重，每次以普通违规行为扣48分； （五）若卖家发作以下任一情形的，以严重违规行为扣48分：

 1、累计三次及以上被认定为“情节严重”的虚假买卖行为；

 2、违背上述第(四)项规则后，再次发作大量虚假买卖行为；

 3、存在手腕恶劣、行为密集、范围庞大、结果严重、歹意对立监管等特殊情节；

 4、为别人提供虚假买卖效劳。 若卖家同时存在上述第（四）项和第（五）项情形，优先执行第（五）项。 淘宝对涉嫌虚假买卖的商品，给予30天的单个商品淘宝网搜索降权。如某商品发作屡次虚假买卖的，搜索降权时间滚动计算。 卖家应依照淘宝请求提供真实合法有效的申述凭证，如卖家存在提供虚假凭证的情形，视为普通违规行为；初次发作的，给予正告，再次及以上的，每次扣6分。 买家如辅佐卖家停止虚假买卖的，淘宝将视情节严重水平采取关闭订单、新增订单不计销量和/或不开评价入口、删除违规买卖产生的信誉积分、信誉积分清零、正告、身份考证、限制创立店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制发起投诉、延长买卖超时等处置措施。

 第六十条 虚假买卖，是指用户经过虚拟或坦白买卖事实、躲避或歹意应用信誉记载规则、干扰或妨害信誉记载次序等不合理方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信誉积分或商品评论等不当利益的行为。 卖家停止虚假买卖的，淘宝将对卖家的违规行为停止纠正，包括删除虚假买卖产生的商品销量、店铺评分、信誉积分、商品评论等不当利益；情节严重的，淘宝还将下架卖家店铺内一切商品。在纠正违规行为的同时，淘宝将依照如下规则对卖家停止处置： 

 （一）卖家第一次或第二次停止虚假买卖：若违规买卖笔数未达96笔，仅对卖家的违规行为停止纠正不扣分；若违规买卖笔数达96笔以上，每次以普通违规行为扣12分；

 （二）卖家第三次停止虚假买卖：若违规买卖笔数未达96笔，每次以普通违规行为扣12分；若违规买卖笔数达96笔以上，视为情节严重，每次以普通违规行为扣48分； （三）卖家第四次及以上停止虚假买卖，不管笔数均视为情节严重，每次以普通违规行为扣48分； （四）若卖家短期内停止大范围虚假买卖，不管次数和笔数均视为情节严重，每次以普通违规行为扣48分； （五）若卖家发作以下任一情形的，以严重违规行为扣48分：

 1、累计三次及以上被认定为“情节严重”的虚假买卖行为；

 2、违背上述第(四)项规则后，再次停止大量虚假买卖；

 3、存在手腕恶劣、行为密集、范围庞大、结果严重、歹意对立监管等特殊情节；

 4、为别人虚假买卖提供效劳、协助或便利。

 若卖家同时存在上述第（四）项和第（五）项情形，

按第（五）项执行。 淘宝对涉嫌虚假买卖的商品，给予卖家30天的单个商品淘宝网搜索降权的处置。如卖家某商品屡次停止虚假买卖的，搜索降权时间滚动计算。 卖家应依照淘宝请求提供真实合法有效的申述凭证，如卖家存在提供虚假凭证的情形，视为普通违规行为；初次发作的，给予正告处置，两次及以上提供虚假凭证的，每次以普通违规行为扣6分。 买家如辅佐卖家停止虚假买卖的，淘宝将视情节严重水平采取关闭订单、新增订单不计销量和/或关闭评价入口、删除违规买卖产生的信誉积分、信誉积分清零、正告、身份考证、限制创立店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制发起投诉、延长买卖超时等处置措施。 无 第七十九条  淘宝会对本规则停止不定期修订，并在淘宝规则频道（rule.taobao.com）执行公示程序。若修订内容对多数用户的权益构成严重影响，则另行执行征求意见程序。公示期完毕后，规则修订内容即告生效。 《淘宝争议处置规则》 变卦前 变卦后

 第十六条（四）买家只填写了收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定，商品在收货地址被签收的，该签收视为买家自己签收。

 第十六条（四）买家应当确保填写的收货地址和收货人信息精确并完好，若买家只填写了收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定，商品在收货地址被签收的，该签收视为买家自己签收。

 第二十条 买卖双方指定了特定承运人的，卖家应当拜托该特定承运人运送商品。 卖家违背前款商定的，买家有权回绝签收商品。

 第二十条 买卖双方指定了特定承运人的，卖家应当拜托该特定承运人运送商品。 卖家违背前款商定的，买家有权回绝签收商品，由此产生的运费及货物风险由卖家承当。 第二十五条 卖家托付给买家的买卖凭证虚假，卖家不同意重新开具且买家回绝保存商品的，买卖做退货退款处置。 第二十五条卖家托付给买家的买卖凭证虚假，卖家不同意重新开具且买家回绝保存商品的，买卖做退货退款处置，运费由卖家承当。

 第二十八条 在买卖未完成前（售中），买卖双方停止虚假买卖的，买卖做退款处置。 在买卖完成后（售后），买卖双方停止虚假买卖的，驳回买家退款请求。

 第二十八条 买卖双方停止虚假买卖的，在买卖未完成前（售中），买卖做退款处置；在买卖完成后（售后），淘宝不予受理。

 第三十一条 （六）就退货退款处置的跨境买卖而言，因卖家缘由招致买家无法退货的，买卖做不退货退款处置，淘宝有权退款给买家。

 第三十一条（六）就退货退款处置的跨境买卖而言，因卖家缘由招致买家无法退货的，买卖做退款处置，货物由双方自行协商处置或经过其他途径处理。

 第六十九条 

（二）就售后争议而言，契合以下条件的争议处置，买家能够提出退款申请：

 1、买家对其所购置的“机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机或者装饰装修效劳”主张存在质量问题或系冒充商品的，买家应当在买卖胜利后的一百八十天内提出卖后申请。卖家应当依照本标准第六十一条和第六十二条的规则承当先行举证义务。 第六十九条 

（二）就售后争议而言，契合以下条件的争议处置，买家能够提出退款申请： 1、买家对其所购置的“机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机或者装饰装修效劳”主张存在质量问题或系冒充商品的，买家应当在买卖胜利后的六个月内提出卖后申请。卖家应当依照本标准第六十一条和第六十二条的规则承当先行举证义务。 第七十四条 淘宝处置争议期间，有下列情形之一的，淘宝中止处置相应争议：

 （一）买卖双方分歧请求自行协商处置争议；

 （二）任何一方通知淘宝经过司法途径处理争议。 第七十四条 淘宝处置争议期间，有下列情形之一的，淘宝中止处置相应争议： （一）买卖双方分歧请求自行协商处置争议；

 （二）任何一方通知淘宝请求经过司法机关处理争议或拟向公安机关报案。 第七十五条争议处置程序恢复

 （一）买卖双方分歧请求自行协商处置争议的，应当在提出协商请求后的30天内自行操作买卖款项，或向淘宝提供协商结果，由淘宝代为操作。逾期未操作买卖款项也未告知协商结果的，淘宝有权依据本标准处置争议。

 （二）一方通知淘宝经过司法途径处理争议的，应当在通知淘宝后的7个工作日内向淘宝提供司法机关的案件受理凭证。逾期未提供案件受理凭证，或司法机关在受理案件后的六个月内未对买卖款项做出冻结、划拨等处置的，淘宝有权依据本标准处置争议。 第七十五条争议处置程序恢复

 （一）买卖双方分歧请求自行协商处置争议的，应当在提出协商请求后的30天内自行操作买卖款项，或向淘宝提供协商结果，由淘宝代为操作。逾期未操作买卖款项也未告知协商结果的，淘宝有权依据本标准处置争议。

 （二） 一方通知淘宝请求经过司法机关处理争议或拟向公安机关报案的，应当在通知淘宝后的7个工作日内向淘宝提供司法机关或公安机关的案件受理凭证。逾期未提供案件受理凭证的，淘宝有权恢复争议处置程序。

 （三）公安机关受理案件后的六个月内，未对买卖案件给出调查结论或处置倡议的，淘宝有权恢复争议处置程序。司法机关受理案件后，淘宝将等候案件的结局裁判结果。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！   淘宝网  2015年11月17日