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淘宝被无道德的买家恶意退款,退回去年我们这里买的货,怎么办?

         买家拍了我们一款热卖的懒人沙发,我们发的顺丰快递。刚收到货就说产品质量问题,但是自己却说外 包装完好,顺丰快递在外包装完好的情况下,我们的又是软体家具,是不可能                

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