每一个网店几乎都出现过被客户催发货物的经历，而且每家店肆都会给顾客一个发货时刻的详细规模，当接近或许超越了这个许诺时刻却仍旧没有发货的时分，消费者就会联络店肆客服问询什么时分发货或许直接使用催发功能。
面临客户合理的催发诉求，处理好了就会留住买家、好评不是梦，但处理欠好也会给店肆引起差评和投诉。
A3店长小编分几种状况给大家讲讲详细应该怎么应对。
未到许诺发货时刻这种状况是比较好处理应对的，当有客户来问询或许催发的时分，虽然没到许诺的发货时刻，但是客服应对的时分也需要礼貌的回答，比方：亲，您好。
小店许诺发货时刻为48小时内发货，根据拍下时刻依次发货的，假如你比较急需产品，这边能够为您备注，加急处理，请您耐性等候哦。
一般这种状况客服礼貌的回答就能够让客户得到满足的答案。
超越许诺发货时刻超越许诺发货时刻，顾客来催发也分为很多种景象：1、库存不行，能够调货由于订单过多，库存不行、卖家货源要从别家拿货等等原因形成没有办法在许诺时刻内发货。
这个时分确实是咱们的问题，理亏在先，第一时刻要积极自动地联络卖家，先行道歉，然后提出解决办法。
教学回复：亲，很抱愧，店肆由于库存过错，导致产品不行，影响发货。
给亲带来了极大的不方便，咱们致以最诚挚的抱愧，现在店肆现已加班加点处理，能够在24小时内发货，期望亲亲能够体谅咱们。
假如亲能够接受，发货后咱们将送上小礼品/优惠券，以此表达咱们的抱愧。
2、库存不行，无法补发无法在许诺时刻内发货且无法立即补发。
这种状况买家更简单气愤，一定要及时自动的联络买家，将状况奉告买家，让他们选择退款仍是继续等候(需要奉告详细的时刻)。
期间留意道歉和安抚哦。
教学回复：亲，十分抱愧，由于库存不足，现在这款产品现已没货了。
给亲带来了极大的不方便，咱们致以最诚挚的抱愧。
现在店肆现已加班加点处理，能够在3天内发货。
假如亲能够等候，发货后咱们将送上小礼品/优惠券，以此表达咱们的抱愧。
假如不能接受，咱们立刻为您办理退款，也送您一张优惠券，有喜欢的产品能够下单。
十分抱愧，期望亲亲能够体谅咱们。
人工客服一向都是店肆运营傍边的很重要的一环，极佳的客服体会能够提升客户的消费体会，极大概率将客户培养成回头客，一般乃至说恶劣的客服体会能够说是百分百会吓跑客户，也会极地损害店肆口碑。
因此网店的客服应当掌握高明熟练的客服技巧，为店肆开展添砖加瓦。
原文标题：如何应对客户的催发货诉求?，如若转载，请注明出处：https://www.gyyangsong.com/wenda/7639.html
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