打开抖店APP查看直播中的直播间数据时，是否常常为数据指标太少，数据不够全面而苦恼呢?抖音小店为满足商家用手机随时查看直播交易状况、本场直播的流量分析，抖音电商罗盘对抖店APP的直播间详情页数据进行全面升级!

为商家提供全面的交易、流量、商品和互动指标，可直观看到直播间的实时在线人数、直播商品数据、成交用户画像，更为自播直播间提供流量分析。

一、抖店APP直播间详情页模块简介

抖店APP中的实时直播间详情页，旨在满足商家用手机随时查看直播交易状况、自播场次的流量分析，为商家提供全面的交易、流量、商品和互动指标，可直观看到直播间的实时在线人数、直播商品数据、成交用户画像。

数据摘要：最多可展示11个交易、流量、商品和互动指标，支持用户灵活配置指标内容，达到实时监测直播情况的目的。

人气数据：展示直播间实时在线人数趋势图，帮助查看直播间人气趋势和互动趋势核心指标变化情况。

流量分析：帮助商家了解流量转化效率漏斗，展现付费流量TOP6和自然流量TOP10的细分流量来源占比。

二、抖店APP直播间详情页详细介绍

1. 数据摘要

数据摘要最多可展示11个交易、流量、商品和互动指标，支持用户灵活配置指标内容，达到实时监测直播情况的目的。

指标详解

(1)交易指标：

成交金额：直播间的商品在主播直播期间，主播带货的全部成交订单金额，包含直播期间生成订单金额和直播期间加入购物车的订单金额

成交人数：直播间的商品在主播直播期间，主播带货的全部成交人数，包含直播期间生成订单人数和直播期间加入购物车的订单人数

成交订单数：直播间的商品在主播直播期间，主播带货的全部支付订单数，包含直播期间生成订单和直播期间加入购物车的订单

客单价：直播期间的成交金额/直播期间的成交人数

千次观看成交金额：成交金额/商品曝光数*1000

看播成交转化率(人数)：直播期间总成交人数/直播间商品在直播间内的总点击人数

点击成交转化率(人数)：直播期间总成交人数/直播间商品在直播间内的总点击人数

点击成交转化率(次数)：直播期间总成交次数/直播间商品在直播间内的总点击次数

看播成交转化率(次数)：直播间商品在直播期间总成交次数/直播间总观看次数

(2)流量指标：

平均在线人数：本场直播截止目前，直播间内平均在线的人数

最高在线人数：本场直播截止目前，直播间内最高的在线人数

累计观看人数：本场直播截止目前，直播间内累计观看的人数总和

直播间浏览量：本场直播截止目前，直播间浏览量的总和

直播间曝光人数：本场直播截止目前，直播间曝光人数的总和

直播间曝光次数：本场直播截止目前，直播间曝光次数的总和

(3)商品指标：

带货商品数：本场直播截止目前，上架的商品数

商品曝光人数：本场直播截止目前，直播间内累计看到商品展示的人数，包含购物车内商品卡片、直播间讲解商品卡、直播间闪购商品卡的展示

商品点击人数：本场直播截止目前，直播间内讲解商品卡(气泡)点击+闪购商品点击+点击购物车后的商品列表商品点击用户数

商品点击率(次数)：直播间商品点击次数/直播间商品曝光次数

商品点击率(人数)：直播间商品点击人数/直播间商品曝光人数

(4)互动指标：

新增粉丝数：直播内点击关注主播的人数，不去除取消关注的人数

转粉率：新增粉丝数/累计观看人数

人均观看时长：本场直播截止目前平均每个用户的观看时长

新加团人数：直播间内加入粉丝团的人数，不去除退出的人数

加团率：新加团人数/累计观看人数

评论次数：本场直播截止目前的评论次数总和

点赞次数：本场直播截止目前的点赞次数总和

使用方式

- •如何灵活配置指标?

数据摘要最多展示11个数据，当指标超过6个时，可滑动至剩余指标，点击【自定义】，开始配置指标。

可在常用数据中取消不需要的指标，然后添加指标，指标展示顺序可通过拖拽重新排列，商家可将成交金额、点击转化率、平均在线人数、转粉率等重要指标排列在数据摘要的第一页(第一页仅展示前六个指标)。

- •如何查看指标解释?

数据摘要右侧有【指标说明】指示，点击【指标说明】可查看指标具体解释。

2. 人气数据

人气数据展示直播间实时在线人数趋势图，帮助查看直播间人气趋势和互动趋势核心指标变化情况。

使用方式

- •如何查看人气趋势变化?

点击实时在线人数右侧的【查看更多】，进入人气趋势详情页，查看人气趋势和互动趋势的核心指标，了解直播期间直播间人数的进出随直播时间的变化，以及直播间新增粉丝数和评价次数的变化情况。

3. 流量分析

流量分析帮助商家了解流量转化效率漏斗，展现付费流量TOP6和自然流量TOP10的细分流量来源占比。

使用方法

- •流量转化效率怎么看?

商家可通过流量转化效率漏斗直观看到观众从进入直播间、看到商品、点击商品、创建订单和下单成交全部链路的转化效率，通过分析每个环节转化效率和观众流失，可了解自身直播间转化中的薄弱环节，后续进行针对性改进。

例如商品曝光-点击转化率较低，则需要着重提高商品的吸引力和主播的引导能力，优化主播话术，在讲解中放大观众的购买需求和好奇心。

- •细分流量来源怎么看?

进入流量分析后，可看到付费和自然流量的比较与变化趋势，以及付费流量来源的TOP6和自然流量来源的TOP10。通过付费流量来源，可看到不同付费渠道的引流效率;通过自然流量渠道占比，可看到直播间重要的自然流量来源。

抖店新店如何管理评价？

评价对于店铺的销量有着重大的影响，因此小店商家们开店初期都会格外注意，那今天就来跟大家分享以下抖店新店如何管理评价。

首先抖店的评价分为两部分，包括“订单评分”和“评论内容”。

1.订单评分，消费者针对订单商品质量、物流服务、服务态度给出评分。卖家可以从多个维度提升自己的商品以及服务水平，从而不断优化。同时可以利用店铺回复与买家建立良好沟通，树立自身店铺形象。

2.评论内容，包括“文字评论”和“图片评论”。消费者可以晒单，也可以针对商品本身以及平台或第三方商家提供的服务进行评价。商家可以鼓励消费者发表原创且有价值的评价，这样也可以使评分变高。

有很多刚刚入局抖音小店的商家，看着自己空空如也的评论区会很着急。于是，开始考虑设计一些评论从而吸引用户购买。但真的可行吗?抖店新店究竟该如何管理评价呢?

各位商家要明确一点，在抖音中“刷评论”是违规操作，属于“组织虚假交易”。官方规则里有对刷单的具体惩罚措施：

根据第二十条的规定，一旦发现经营者对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易等这样的方式来进行虚假或者引人误解的商业宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款;情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。

那么，究竟有哪些方式，是可以合理有效提升抖店新店的评价呢?

1.商家想要提升抖店新店的评价，可以通过降价促销等正规方式，让真实的用户产生基于真实的交易。消费者可在订单完成后，对订单进行评价。这样产生的评价才可以真正帮助抖店新店提升评价。

2.店铺回复是指商家针对消费者的评价(包括对应的追加评论)内容进行提示、说明、解释、解答等内容。用好店铺回复，也可以提升抖店新店的评价。但是要注意，一旦出现商家恶意回复、诱导好评、发布异常回复等违规行为，平台也会对商家进行处罚。

另一方面，会有卖家会担心，如果碰到“碰瓷”的买家，是不是就没有希望只能关店了?实际上并不是这样。对于买家违规，抖音平台也有一定的说明规则：如果消费者违反规定进行非正常信息发布的，商家可向平台发起投诉，平台将根据投诉人提供的证明材料进行审核，经平台判定为非正常评价的，平台有权屏蔽或删除该评价。

买家违规有以下几种情况：

1、利用中差评骗赔：消费者以差评威胁商家，要求商家转账、发红包、返优惠券等;

2、同行恶意竞争：同行竞争者交易后故意给予差评;

3、辱骂污秽或不当言论：评价内容含有黄赌毒暴的违法言论或其它违反法律法规公序良俗信息的不当言论 ;

4、明显无事实依据的评价：在签收前评价商品质量类问题或消费者购买的是A商品但评价的是B商品;

5、评价打广告：如QQ、微信号、微信公众号、微博、二维码、电话号码、外部链接等广告信息;

6、消费者评价中泄露隐私：评价中出现商家或用户的手机号、住址、姓名等个人信息;

遇到买家违规，卖家可以通过以下方法来申诉：在完成评价的30天以内，进入商家后台-订单-评价管理，点击评价内容右侧的“申诉”，即可发起申诉。

申诉材料如下：

聊天记录优先以平台飞鸽聊天记录为准，如沟通中除飞鸽外还使用微信、短信等其他聊天工具，则需提供从飞鸽转移到其他聊天工具的凭证，如无法提供关联举证将视为无效举证。

利用中差评骗赔：请提供含有订单信息完整、清晰、含订单号的飞鸽聊天记录截图。

同行恶意竞争：请提供含有订单信息完整、清晰、含订单号的飞鸽聊天记录截图，或可证明评价者是同行的相关店铺信息。

辱骂污秽或不当言论：平台可查询消费者评价内容，无需商家举证。

明显无事实依据的评价：受理范围为评价者在签收前消费者评价商品质量问题，或购买是A商品评价的是B商品。

评价打广告：平台可查询消费者评价内容，无需商家举证。

消费者评价中泄露隐私：平台可查询消费者评价内容，无需商家举证。

商家发起申诉后的5个工作日内，平台会反馈申诉结果，商家可在评价管理-申诉详情中查看。

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