为了更好的帮助淘宝卖家做好店铺服务,培养一批淘宝客服是非常重要的,但是你也需要了解淘宝售前客服的基本要求,还有一些说话技巧也是你需要掌握的。
1、对商品的熟悉一家店的客服首先是对该店商品的熟悉。
只有了解店铺商品的各种信息,才能更专业的回答顾客,打消顾客的疑虑,为顾客推荐合适的商品。
2、及时客服的响应时间要快是最基本的要求,这也要求客服打字要快,尤其是在查询量暴涨的情况下,响应速度一定要及时,这必然会导致客户的流失。
3、服务态度客服的服务也很重要。
客服行业本身就是服务行业。
善待顾客,热情礼貌地对待每一位顾客,耐心地向不同的顾客解释商品,为顾客营造舒适的购物氛围。
4、诚实守信客服和客户之间的诚实也很重要。
向客户介绍产品时,要实事求是,不要夸大自己的产品。
通常,客户的期望会非常高。
你要把产品的真实情况告知客户,收到后不会有问题。
技巧:1、当客户点击客服通话时,立即弹出:您好,欢迎光临,客服003号XX为您服务!、当顾客打招呼时,应立即回复:您好,亲爱的,很高兴为您服务。
能为你做什么?3、当你需要客户等的时候,你要告诉客户:亲爱的,请稍等。
我会检查一下库存,然后马上给你回复!、顾客砍价的时候,要礼貌的告诉他们:亲爱的,我们都是小生意,价格应该很优惠的!5、当客户反复要求低价时,即使产品可以打折,也不要马上答应。
你要先回复:呵呵,这让我很尴尬。
我去问领导看看能不能给你打个折,不过估计有点难度。
亲爱的,请等一下。
我去了就回来!过一会儿,最好不要超过三分钟:亲爱的,你还在吗?亲爱的,我刚跟我们领导请示了,可以给你优惠,但是收到宝贝的时候一定要给个好评!6、当客户询问价格和是否有货时,为了避免浪费时间:亲爱的,我们淘宝店所有能拍的宝贝都有充足的现货。
7、如果客户想要的商品暂时缺货或者没有,一定要先道歉:亲爱的,真的很抱歉,您想要的宝贝暂时缺货。
你可以先看看其他款式,货到后我会马上通知你。
你同意吗?8、当客户表示麻烦时:没关系,亲爱的,很高兴为您服务!9、当客户询问送货时间时:亲爱的,因为我们的送货量很大,但是只要你在下午5点前拍下,我们一定会尽快寄出。
请耐心等待。
你很快就会收到你心爱的宝贝。
1、当客户告知产品质量:亲爱的,不用担心!发货前我们有专人仔细检查!1、当客户表示要给我们介绍新客户时:亲爱的,谢谢你的支持。
有了你,我们会做得更好。
12、当一个淘宝新手买家询问邮费时,为了避免浪费时间,一次性把邮费说清楚:亲爱的,一次性购买商品一公斤以内10元,超过一公斤加收5元。
13、当客户拍下商品需要改价格时:亲爱的,价格已经给你改好了,一共XX元。
请在你方便的时候付款。
感谢您购买我们的宝贝。
14、客户付款成功时:我们已经看到亲付款成功,我们会尽快为您安排发货。
感谢您购买我们的产品。
15、当顾客表示感谢时:不客气,期待再次为您服务!祝你每天都有好心情。
16、顾客购买成功提示顾客好评将获得返现:亲爱的,如果你对宝贝满意,请给它一个好评,我们会给它相应的返现。
在回答客户的问题时,一定要及时准确,尽量缩短时间,简单易懂,在客户犹豫的时候主动和客户交谈。
多用图,尽量用幽默的语气,让客户觉得很亲切!谈话必须是客户服务的最后结束。
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