一、服务定义1、“30天省心退换”是指消费者在农村淘宝平台上购买带有“30天省心退换”或标识的电器类商品时，消费者在签收商品之日起30天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满720小时为30天，签收时间以物流官方签收信息为准，下同)，符合服务申请条件的，消费者可选择“30天省心退货”或“30天省心换货”的退换原因申请退货或者换货，由品牌售后人员提供预约免费上门鉴定和上门退换货的服务2、“30天省心退换”标识如下：3、服务申请条件1)消费者在签收商品之日起30天内商品主体出现质量问题(如性能故障，不包含人为损坏的情形，商品主体是指主机和非配件)，品牌授权售后人员出具确定为质量问题的鉴定单四、特殊说明1、如出现以下情形，消费者将无法享受“30天省心退换“服务：1)退货商品与实际申请30天省心退换服务订单的商品不一致在签收商品之日起30天内，用户可选择“30天省心退货”或“30天省心换货”的退换原因申请退货或者换货，用户无需额外支付上门取件和商品质量鉴定的费用同时也为了提升农村地区消费者在大家电行业，关于商品质量问题的退货以及换货体验，天猫拟推出农村淘宝30天省心退换服务2、如存在以下特殊情形的，服务商可不承担因未履行或未按服务时效承诺履行30天省心退换货服务的责任：1)因消费者原因(更改上门地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒绝签字等)导致无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的4)滥用“30天省心退换”服务发起退货申请的(包括但不限于以获利为目的，非基于实际消费需求而发生的交易等情形)3)申请“30天省心退换”服务的商品需与订单信息一致五、服务投诉路径消费者若未享受到“30天省心退换”服务，可拨打售后维权电话：400 826 0826转2进行投诉此次规则将于2018年6月28日正式生效
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