对于淘宝卖家来说,肯定是希望把淘宝的服务做好的。
但是,为了提高转化率和好评,他们可能还需要接触消费者。
但是,一些消费者可能会感到被骚扰并投诉。
这有什么影响吗?处罚、,即限制发布商品、,限制创建店铺、,限制发送站内信件、,限制社区功能,公示警告七天。
店铺大概需要1-2个月的时间精心保养才能恢复到正常状态,有点费钱。
需要多长时间?、知识产权侵权投诉。
如果投诉方的投诉通过,卖家有两次再次申诉的机会。
1、第一次投诉提交后,如果投诉人三天内没有回复,淘宝会自动撤销投诉,恢复你的个人店铺。
、第二次投诉提交后,如果投诉人三天内没有回复,淘宝小二将介入调查,四天左右给出新的处理结果。
3、收到侵权通知后,先搜索牛倩卖家中心——客服-知识产权——查看申诉——进行申诉,有效期三天。
如果投诉人三天内回复,不撤回投诉,我们需要将投诉凭证提交给淘宝小二,凭证审核期为三到五天。
复查后,商品可以恢复正常。
、对于销售假冒伪劣商品的投诉,投诉人的答复时间和被投诉人的投诉时限与知识产权侵权相同。
收到侵权通知后,先搜索牛倩卖家中心——,体检中心——,违章记录——,待处理商品——,申诉——,然后就可以直接进入申诉流程了。
只有一次申诉机会,申诉人答复的时间在3个工作日内。
如果投诉人没有回复,卖家的投诉将被判定为成功。
如果投诉人有新的证据回应,淘宝会判断卖家投诉不成功,会启动店铺。
而且投诉门户会立即关闭,无法再次投诉。
、如果卖家进行盗图投诉,第一次投诉后,投诉方的响应时间也是3天。
如果我们被投诉偷图,需要投诉,卖家可以先知道怎么恢复原图。
比如先找到被投诉的图片,然后将图片导入到元数据编辑器中,点击原图重建,原图重建完成后,需要查看原图数据。
最后进入商家中心——客服——原护——上传处理后的图片即可提交投诉。
如果第一次错过上诉期或上诉失败,可以在3天内再次提交上诉。
如果第二次申诉超时,你将失去申诉的权利。
淘宝客服会在申诉后3-5天内处理申诉。
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