在店铺运营过程中,我们经常会看到有部分商家在做客单价,就是把店铺的客单价通过人工干预的方式拉高,有些人就基恩困惑了,为什么要做高客单价呢?这样对我们的店铺有什么好处吗?今天我们就来说一下为什么要做高客单价?
那我们都知道一段时间内的成交金额GMV=访客数*转化率*客单价,那做高客单价的作用,就是当转化率不变,客单价提高,那么GMV就会相应的提升,而这样的情况,那么每个访客的价值也就是UV价值也相应地提高了,这样就会把人群往高一层的消费层级上拉,保持高客单而不是降价价格去销售,维持一个良好的数据,才能获得稳定的流量,因为现在降低售价获得流量的也没有了。
但是还有一个很多人都很关注的问题就是店铺的层级,每个层级分配的流量都是不一样的,同类目高层级的自然比低层级获得的流量占比会高一点,那么如果上层级所需要的坑产太高,那么客单价太低是很难去操作的,比如说有些类目第一层级上第二层级就要4-5w的坑产,那么对于客单几十的店铺来说,前期上层级需要干预的单数还有推广成本时长都要很多,所以有时候需要把店铺的客单价给做上去,那么操作的难度和推广的难度都会有一定程度的降低下来。
虽然上面说的高客单价的店铺有一定的可行性,但是高客单价的产品可能在一些情况价格是高于市场中同类产品的,那么既然这样也就没有了所谓的价格优势,所以消费人群的比例也会低一些,转化率相对来说也不会很高,而且对于产品的质量和品牌属性有一定的要求,所以在店铺运营过程中,如果遇到这种情况的时候,一定不要盲目去做高客单价,因为对于店铺后续有一定的门槛。
回归正题,既然我们有时是需要做高客单价的,那么来看一下是怎么通过补单进行人工干预提高店铺的客单价的:
1. 补高客单价的订单:首先我们需要用一到两个周期去操作补单,把客单价维持在我们想要的位置。(按7天一周期递增即可),期间可以补一下收藏加购这些数据,那么先把店铺和宝贝的标签打上,然后拉人群的标签,根据我们定价定位去设置就可以了。
2. 在这个过程中,我们需要把店铺里的标题关键词和主图详情页和其他的一些基础的东西都优化好,那么有一定的数据作为支撑,那么访客一些逐步上升,也就会有意向的客户,所以店铺内功就需要事先布局好,还有客服也一样重要。
那么不管是用来上层级还是拉高客单价获得更高的利润,操作起来都会比一些低客单价的店铺宝贝的空间都会大得多,但是前期推广成本相对也会高一点,所以做高客单价虽然不是一定对店铺有用,但是有一定的价值所在,这就需要你去发现并且利用好它就可以了。
淘宝卖家发错货退货运费谁出?什么情况由买家承担?
在淘宝上每天下单的人非常多,特别是现在正处于双十一阶段,所以发货量更大了,有些淘宝店没有经历过这种大型活动,所以发货方面是有压力的,有时候会发错货,那么这时候买家要求退货的话是谁承担运费呢?
淘宝发错货退货谁承担运费?
卖家出邮费。
一般如果因为颜色、尺码或发错货物,主要过错在卖家而导致的退换货,都是可以跟卖家来商量让其来承担运费。
如果是因为买家的“个人原因”(一些商家会在店铺或商品介绍页面说明的)导致的退换货,但是又认为责任在于卖家的,可以通过淘宝官方店小二投诉。
啥时由买家承担?
退货运费由买家承担的情况:
“办法”规定,网上购买的商品,消费者有权在7日内退货,且无需说明理由,但有一些特殊商品除外。
其中包括消费者定做的,鲜活易腐的,以及在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,交付的报纸、期刊等,还包括根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。
消费者在退货时,商品应当完好,商家应在收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款,退回商品的运费由消费者承担。
“办法”要求商家出售商品必须开具发票,还要求商家及其工作人员要对收集的消费者个人信息或商业秘密的数据信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性电子信息。
其实,不论是卖家还是买家,大家都有一个共识,那就是:卖家的商品出现的问题,由卖家承担退货运费;而因为买家盲目购买,自身原因想要退货的,应该有买家来承担退货运费。
但是,很多买家硬说商品质量有问题要求退货,卖家却不承认自己的商品有问题,这才容易产生纠纷。遇到退货的问题能不能有一个严格界定谁对谁错的界限,并且让这个界定更清晰、明朗,这才是解决退货运费的根本途径。
淘宝发错货的情况下产生的退货是由商家承担运费的,因为这属于淘宝商家这边的过错,如果商家不主动承担这个运费,买家是可以申请淘宝小二介入的,那么这时候小二也会要求商家承担退货的运费的。
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