“长城宽带承诺21个工作日退款，这都过去两个多月了还没有动静。”近期，大连多位市民向记者反映长城宽带退费难问题。记者调查发现，近年来，有关长城宽带退费难的投诉很多，有用户甚至反映自己“退费三年没有结果”。对此，有律师表示，对于拖延退费的行为，用户可向市场监管部门投诉反映，由市场监管部门责令改正。
办理退费两个多月还没拿到退款
张先生租住在西岗区香河街已有两年时间，期间一直使用长城宽带，今年4月份张先生租的房子到期，他不准备续租了，“宽带也差不多这时候到期，我不可能再续费了。”让张先生没想到的是，去年年底，长城宽带搞活动，室友擅自做主续了1000元的宽带费。
事后得知此事的张先生和室友沟通后，决定办理退费，今年1月26日，两人到长城宽带营业厅办理了退费手续。张先生的退网申请单上标注着“自申请生效日起21个工作日，退款会转账到用户所提供的银行卡内”。
顺利办理退费手续后，张先生回去等着退款到账。长城宽带承诺退款的时间到了，张先生却没有收到退款，无奈他拨打长城宽带客服热线询问，对方回复说是“正在走流程”。随后的一段时间，长城宽带一直没有任何动静，张先生多次打电话询问，而对方每次答复都是“正在走流程”。
截至目前，已经距离办理退款手续过去了两个多月，张先生依然没有收到一分钱退款。“每次找长城宽带，他们都在以各种理由拖延，这也太气人了。我说要到有关部门投诉，客服人员不以为然，还说让我随便投诉，这也太嚣张了，难道就没有人能管他们了。”
目前，张先生已将此事投诉至市场监管部门，市场监管部门已介入处理此事。
多次承诺退款没有兑现
记者了解到，张先生的遭遇并非个案。市民吕先生也是长城宽带的用户，因为网络过于卡顿，吕先生到长城宽带营业厅办理退费手续，营业厅工作人员告诉吕先生可以退费，但是，需要退还刚开始办理宽带时的大麦盒子。因为吕先生家的长城宽带用了很多年，大麦盒子早就坏了扔掉了，无奈吕先生按照工作人员的要求，专门花费105元购买了大麦盒子，并且再次送到营业厅。
去年12月18日，营业厅给吕先生开了一张“退网申请单”，上面写明因为“视频太卡无法修复”，退网金额是359元。当时营业厅工作人员告知吕先生，最多一个月内就能退费，并告知吕先生，如果一个月内不退费，需要吕先生自己拨打长城宽带客服热线催要。四十多天后，迟迟没有收到退款的吕先生多次拨打长城宽带客服热线，客服人员多次承诺很快就能退费，但是截至目前，吕先生一直没有收到退款。
记者了解到，因为吕先生多次拨打长城宽带客服热线，客服人员专门安排工作人员和吕先生对接。今年1月24日，自称为长城宽带的退网工作人员，给吕先生打了电话，承诺马上退款，最多20天肯定到账，但最终结果却不了了之。今年3月5日，自称为长城宽带的退网人员，又给吕先生打了电话，对方承诺在3月25日之前退费，结果依然没有兑现……
长城宽带退款难投诉很多
3月29日上午，记者拨打了长城宽带的客服热线，客服人员对记者的采访要求进行了登记。很快，有工作人员联系了记者，对方表示长城宽带退费需要走流程，包括多个环节，最终由总部审核通过。至于张先生和吕先生的退费卡在哪个环节，她需要调查了解，待弄清原因后将尽快协调解决。
记者调查发现，近年来，用户对长城宽带的投诉并非个例。3月29日，记者在一个知名投诉网站上搜索“长城宽带”，发现该网站上有6059单投诉，涉及内容主要集中于“网络差，无法提供服务”、“拒绝退费，长期拖欠不退费”两大问题，有用户甚至反映“长城宽带退费三年没有结果”。
对此业内人士分析，长城宽带退费难问题之所以持续存在，或与长城宽带自身经营状况有关。业内人士表示，近年来长城宽带业绩低迷，并经历过一轮易主，“不管怎么样，既然长城宽带还在正常经营，便应该诚信经营，保障用户的合法权益。”
用户可向市场监管部门投诉
对此，大连市政府法律服务中心专家组律师、辽宁碧海律师事务所牟飞律师认为，如果故意拖延或者无理拒绝消费者的合理退款要求，长城宽带应该承担法律责任。《消费者权益保护法》第五十六条规定，经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。
牟飞律师表示，对于长城宽带用户遭遇退费难问题，可以通过以下几种途径解决，一是联系消费者协会处理，二是向市场监管部门投诉，三是向长城宽带分公司的上级机构投诉（如长城宽带总部），四是提起诉讼。对于消费者的合理退款要求，如果长城宽带方面故意拖延，市场监管部门可以对长城宽带进行处罚。
原文标题：长城宽带未到期停网能退钱吗（长城宽带有退款成功的吗），如若转载，请注明出处：https://www.gyyangsong.com/dianshangbaike/3719.html
免责声明：此资讯系转载自合作媒体或互联网其它网站，「电商工坊」登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述，文章内容仅供参考。
微信扫一扫
相关推荐
-
快递加盟费(汇峰物流加盟费多少钱)
大家好，今天来为大家分享快递加盟费的一些知识点，和汇峰物流加盟费多少钱的问题解析，大家要是都明白，那么可以忽略，如果不太清楚的话可以看看本篇文章，相信很大概率可以解决您的问题，接下来我们就一起来看看吧！一、开快递店要投资多少钱首先投资商需要准备有50平米以上的店面（处于交通便利区），租金应该为0.3万元/月，所以预计年租金就是3.6万元，如果店铺自有则省去了...
-
零点是什么意思？如何区分今天和明天的临界点？
关于这个时间的错误，想必大家都犯过好多次了，也错过好多次车，浪费过好多次的车票。我们对于白天和黑夜的划分，常常是整个白天和整个黑夜，凌晨这个概念是很少在日常生活提到的，例如:我们很多时候会把11月17日的下午19:00到11月18日的上午7:00默认为是11月17日的晚上。因为就我们日常的活动来说，可能起床的那一刻才是这一天的开始。实际上一天的开始是0:00...
-
面对这样的“买家”我们该何去何从？
一直非常少在淘宝网发帖子，今日荣幸在这儿同很多的商家说上几句，也讲讲我这一年来在淘宝网艰苦的道路上，碰到的各类艰辛，含着泪诉苦，有时候气到几日连一口饭都咽不下，顾客你们的心在哪里？？？我就是2010年6月23日申请注册的淘宝商家，前一直以顾客的身分登录淘宝网，进行了服装业14年，目前自身的羽绒服工厂和生产制造OL女裤，工作做的都是红红火火，上年在...
-
怎么找到产品优质卖点？
在市场竞争激烈、产品同质化严重的今天，任何一款新品的问世都是一场无声的宣战，要想让自家产品率先拔得头筹，就需要你绝对做好这“卖点”二字。产品没有缺点，少的只是卖点。我们都知道产品卖点的重要性，但到底要怎么做才能找到优质的卖点呢？3步找到卖点！1、了解自身产品自己的东西自己都不了解，不知道优势亮点在哪，那怎么给别人描述，让别人看到呢？2、了解产品的受众人群对的...
-
支付宝生活缴费怎么解绑
本文主题支付宝生活缴费,淘宝首页,淘宝问答。很多人日常会通过支付宝缴纳各种日常生活费用，不过，有些朋友在使用了一段时间后，又不想用了，这时候要解除生活缴费绑定，应该怎么操作?接下来，我们就来跟大家讲下解绑的办法。如何才能够取消绑定?打开支付宝，点“生活缴费”。有些朋友可能在首页看不到“生活缴费”，那么可以点首页上的更多，在更多下就可以找到生活缴费。点“电费”...
-
超级推荐商品推广怎么打造爆款？
想要打造爆款，单靠直通车的推广方式是远远不够的，商家还需要学会利用超级推荐商品推广的方式来打造爆款。那么，超级推荐商品推广怎么做爆款?1、流量获取能力优秀;2、收藏加购数据优秀;3、找出适合自己产品的人群优化点击率。超级推荐有哪些玩法我们认为超级推荐就三个玩法，分别是单品做拉新，单品做收割，全店做低价引流。其他的打标签或者拉升首页流量，都是基于这三个玩法演变...