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商品在途遇退货,你怎么办?

买卖自由,7天无理由退换,这是许多淘宝商家挂在店铺内响当当的承诺。正因如此,也吸引了大量认同这种体验感受的买家。一方面为店铺还来了大量的稳定客源,另一方面也通过这种贴心服务为店铺传播了品牌。

然而,在这种看似和谐的交易服务背后,或多或少地总有一些瑕疵不太令人满意。特别是当一些诸如食品、水果、生鲜、易碎或高档消费品,出现在途货时,这样的尴尬还着实让卖家纠结不已已。亲,你遇到过类似的情形吗?商品在途遇退货,你怎么办?

【卖家吐槽】

卖家青梅:

我是做生鲜水果的,总体来说开店这些年来,大部分买家都非常体谅我们,不过要说起在途退货这件事,我也想倒一下心里的看法。水果销售就在一个鲜字,如果销售中遇到退货,可以说,这一单注定就是我们店铺自己赔了。心里一下呀,这水果来来回回的一折腾,还有法要吗?即使退回来也无法再销售了。

卖家叶青:

在途退货很正常,一个月店铺总会遇到一两单这样的情况,我们的原则是,尽量通过服务和商品销售前的质量把关,减少退货率,将退货率控制在每月1%左右,最高不超过2%;全年不超过5%。

卖家蓝紫:

尽管店铺可以给买家退货,但在途退货的确给店铺带来很多不便。一方面我们根据不能和买家退退货邮费由买家出,另一方面也不能向供应商抱怨他们不接受直接退货。 这样一来,有时运气好,一个月能赚些钱,如果运气不好,钱没挣到,气没少受。但这些年我和员工们都习惯了,无奈的时候必竟是少数。

【买家吐槽】

买家小雯:

其实作为买家我们也不愿意退货,必竟是喜欢才拍的。但有时看上一件宝贝,有时可能会因为是店铺新上架的商品,还没有用户评价,也拿不准。本来就有点犹豫。如果此时遇到有提前到货到的买家评价试用或试穿的商品不好呀,为一避免退货时再多出邮费,也会选择在途退货的方式。

买家琳琳:

我总感觉淘宝买家也不容易,买家在选择7天无理由退货时,也要想想自己不是还能接受所拍商品,如果小不然的也就不要非退不可了。另外别看我自己是买家,但我不赞同有的买家拍个食品和生新水果也跑来退货。当然卖家也不能存心知道水果坏了还往外发货。双方多一份相互理解最好。

【问题思考】

俗话说:抱怨不是解决问题的最佳途径。买卖交易中双方如能站在对方的立场换位思考,销售中出现矛盾的机率就会少得多。

一方面希望卖家首先要努力做好自己的服务,在商品质量、物流配送的选择和销售客服的服务水准等方面,努力提高档次。另一方面,也希望部分买家在下单前仔细对比一下商品,确定后再拍也不迟。实在不行还可去一淘网进行一下商品对比,如果经比较认为商品值得拍再下单,想必对自己而言也少了许多烦恼。

在途商品遇退货尴尬,亲这样的事你遇到过吗?作为卖家你是如何处理此类退货情况的。商品在途遇退货,你怎么办?

1、作为卖家在途退货在你的店铺中发生的机率多吗?你是如何处理的?

2、作为卖家你在经营中会对退货情形进行销售数据分析和查找原因吗?

3、作为卖家你认为在途退货行为都是买家的随意性造成的吗?你如何理解?

4、作为卖家你对退货商品是如何管理的?会商退货商品进入二次销售吗?

5、作为卖家退货率会进入到你对员工的日常管理考核中吗?有哪些相应的管理制度?

6、作为卖家对在途退货管理你有哪些好的意见和建议?

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