怎样才能参加聚划算？准备工作要充分！

怎么才能参与淘宝聚划算？参加过聚划算的好朋友都懂准备工作要充足！参加了淘宝聚划算便是相当于亏本卖宣传，挣点人气值罢了，不太可能根据淘宝聚划算来赚多少钱，只需并没有亏本就早已算得上悲剧里的大幸了。加上假如顾客接收商品以后不满意还得退换，给中差评、举报，一些例如此类的难题，售后服务的工作使你整个人身心疲惫。

许多店家在参与淘宝聚划算以后都是会埋怨，此次淘宝聚划算又难赚到是多少，不但没挣钱，反倒累的要死了，全部职工还需要日夜奋战的打单发货，直到顾客收到货以后，售后问题也是一大堆，店面的总体得分由于淘宝聚划算还得减少许多，淘宝聚划算确实划不来啊！

实际上，有些时候，事儿并不是你所看到的那般，也是有会成功的情况下。取得成功不是偶然的，反而是精心准备的必然趋势！做一次淘宝聚划算，是机遇，都是风险性，掌握好机会，转危为安，做出成绩，才算是我们应该关心的！

下边说下大家店面参与淘宝聚划算的历经吧。实际上前两次大家参与淘宝聚划算是和大伙儿一样，不但没挣钱，反倒得到了很多的恶意差评，店面的总体得分平行线下降，能够说前两次淘宝聚划算我们都是不成功的。但是我们从错误中归纳了工作经验，此次大家搞好了充足的活动准备，虽然是赔本卖了，可是最后我们还是赚了。大家赚到了五星好评，赚到了顾客对大家业务的认同，赚到了顾客好的用户评价，赚到了大伙儿对大家品牌质量的认知能力。让我们店面的整体得分竟然从先前的4.6升至了4.7，服务质量从4.7升至4.8，这不是惊喜，反而是大家用心经营的结论。如果你也认真了，你一样都是还可以的。

提到这儿许多店家要说了，我们也是很用心的做到每一次活动，可是最终还是会有很多的售后问题，得分大幅的下跌。实际上这种工作中我们一定会做，可是大伙儿报名活动的最后目的是为了什么？就是为了参与淘宝聚划算挣点人气值？或是根据淘宝聚划算让大伙儿认知能力你知名品牌，认可你的贴心服务？许多商家说自己没有知名品牌，因此没有什么知名度，故此很多的掏钱做广告。实际上知名品牌要用服务项目用品质做出来的，参与淘宝聚划算也是一样的，我就用很高的价钱让大家来感受大家产品的质量，感受他们的服务项目，那样便会拿了顾客一次开心的消费亲身经历，顾客才能信赖我们的产品，关注我们的店面，才能有下一次的买东西协作。

好啦，下边说下此次大家认真参与淘宝聚划算的全过程吧，期待能够给将要报名淘宝聚划算的卖家一些提醒。

1、商品报考前审批与观查

我们在报考淘宝聚划算的情况下都懂，淘宝聚划算报考是要通过两条审批的。逐渐是报考根据评审，之后寄试品到淘宝聚划算单位审核通过工作人员的评定才还有机会获得运动的排表。许多店家会在寄试品到淘宝聚划算的情况下也没有根据二审，这是什么原因呢？这说明你的商品并没有扎实的竞争能力，样式不好看，价钱较高，或是品质上有一些缺陷，所以才会被落榜。

因此与其说让工作员审核不通过，不如在报名活动的过程中自身严格把关，这儿说下怎么选择商品：

样式：一定要新奇，让顾客有购买欲望，合适这个季节的特点，与此同时要靠产品卖点。例如这一款商品某个地方不同寻常，或是哪有优点，或是色调很亮丽等。

性价比高：要剖析商品的当月销售量和大伙儿对于此事款商品的评估和认同度

品质：有一些买了淘宝聚划算的顾客常常体现淘宝聚划算里面的东西实际上只值那么多钱，还卖那么贵。因此要掌握产品的质量，产品的质量在于加工过程的严格监督，不必发生太多的缺陷，用料用材要符合价位的规范，避免售后服务里的品质纠纷案件。

价钱：许多买了淘宝聚划算的顾客都有一种感觉，便是大部分店家为了能参与淘宝聚划算，一般全是过高原先的价钱报考的，我觉得商品的价钱只值那么多，这些店家或是赚了许多。因此卖家在报考的情况下要保证价格的掌握，挑选好宝贝以后折扣优惠要尽量定到最少，顾客参加活动的心理状态便是花最小的钱淘到最便宜的宝宝，即便是他们不需要的，假如性价比很高很划得来她们还会果断。实际上淘宝聚划算并不是用于盈利的，反而是给顾客廉价感受的一次机会罢了。

汇总点：选商品时要充分考虑商品各个方面的对比性，为什么别人要买你商品，除开划算还有什么值得买家有兴趣的。你需要观查近期参与淘宝聚划算中同业竞争商家的活动效果，依据销售市场近期的要求来挑选报考商品和要打算是多少的库存量，这样可以尽量减少鞋子款式不会受到大家钟爱，或是发生供过于求的局势。

2、上主题活动前夜的筹备

主题活动前几日，一定保证全部货早已及时这也是不容置疑的。此次大家依据了本身的状况和根据以前的观查，在主题活动前三天就已经开始接连不断的装包好一批鞋，随后依照不一样的尺码和色调置放，与此同时大家有一一掌握鞋的品质，假如发生色调有一腿，强力胶泄露等一些毛病，我们都会挑选出来等候加工厂再次返修，总而言之，在早期装包的情况下一定要确保最完美的设备和外包装给顾客。

直到淘宝聚划算活动开始的当日，只需迅速的打印快递单贴条就能直接等候发货了。由于淘宝聚划算必须店家确保在七天内送货，因此许多消费者都是会做好心理准备等候悠长的快递收件。但是我们这样做了早期充足的配送提前准备，当日送货前拍到的商品，大家基本都是当日就送货结束了，保证了顾客在正常时间内就能够接到商品，那样拿了这些原以为好长时间才能接到商品的顾客的内心一阵意外惊喜。这时顾客会由于那时候的开心而不容易太挑剔产品的质量，只需并没有很大的缺陷，一般都会给5分的五星好评的。

这儿他们的送货工作人员把所有的型号规格编号都分别分开了，避免送货时由于仓促而搞错，那样降低一些不必要的发错货的状况出现了

淘宝聚划算好多人买东西都是会担忧商品买回来是否会变大或是变小，或是有这样那样的担忧，因此人们也用心的立在顾客的视角处理问题，大家成本低的定制了一些后跟帖或前坐垫放到鞋里边，假如用户接到鞋发觉鞋子大了能够增加一个后跟贴或是前坐垫就可以了。那样避免了一些用户由于鞋卖变大而退换，那样顾客真正穿上鞋子的的时间往返瞎折腾便会送货一个多礼拜的的时间，顾客自然不可能让你五分的认可了。

与此同时大家用心写了一封给顾客的信，告知顾客我们都是在很用心的为她们服务项目，假如有什么质量的难题，或是别的的难题，我们是很乐意为她们业务的。当顾客接到商品的与此同时见到这封信，相信许多人都是会感到大家真的是立在它的视角来为她们业务的，顺理成章便会给大家五星好评。如此为大家接下来的售后维修服务还会轻轻松松许多。实际上这都是关键点，而关键点也是确定成功与失败的关键因素之一，这其中的利益关系，大伙儿都懂的。

汇总点：初期的提前准备就是为了降低以后的作业，总而言之能让售后维修服务减少压力，尽可能多见顾客想想吧。多汇总下他人或是以前参加过淘宝聚划算的工作经验，清除一些不必要的繁琐，让顾客买东西一些畅顺，当然获得顾客的赞许认同。

3、售前客服学习培训

在线客服的专业培训是非常重要的工作中阶段，大部分团购价当日，大家?嵋?蟊绕绞倍嘁槐兜目头?习啵缓芏嗌碳以?10点一到，计算机就逐渐狂闪狂响，计算机那时候会死机状态，造成在线客服没法解决，这些都是比较广泛的事儿。

一分钟内交易量那样多单，系统软件都忙不过了，何况是人呢。因此一般在线客服都是会提早设定好快捷回复，可是便捷修复也需要设定的让顾客令人满意，。对于团购价当日可能发生的问题，产品难题，搞好快捷回复，恢复的语言表达要将自身立在一个顾客的视角，去对待自身的回应语调和具体内容。

比如：

F：请问这个是什么材料的？

Q：亲，你好！对不起让您久等了，由于淘宝聚划算主题活动太多人资询，因此现在才给您回应。淘宝聚划算的宝贝是进口的绵羊皮的哦！在我们的内容页上面有很详细的叙述，您可以参照掌握的！（这都是要事前汇总出顾客一般会问的什么难题去设定快捷回复）

客服专员的心态。心态一定要好，要让顾客感觉你很亲近。适度的添加符号表情或是往往中的神情会提高你亲近指数值哦！

在线客服的处理速度和服务质量，都会对当日团购价的顾客群造成影响，保证在线客服这一关，是可以吸引团购价顾客的重要。

汇总点：在线客服一定要事前梳理每一个快捷回复，平常的恢复速率一定要娴熟，构思一定要清楚，回应要靠目的性，能够通俗易懂的回应尽可能简约，由于那么多顾客等待你的回应呢！与此同时回应的言语一定要技术专业、爱岗敬业、婉转、大气。

4、售后维修服务

售后维修服务其实就是淘宝聚划算工作中的最主要的一个阶段，由于一般的网店评分减少都是由于售后维修服务并没有让这些顾客令人满意，才造成分低恶意差评。售后维修服务是提升与顾客沟通的时机，与此同时拉入了与消费者中间的间距，提高信赖的机遇，那样的话顾客很可能会详细介绍别的更多的是亲朋好友、好友来光临的。这一点大伙儿一定要记住，这也是一笔潜在性的资本 。。。大伙儿要掌握好！！！！！

这儿我举例说明几类售后维修服务普遍的现象：

消费者：请问我拍的产品如何都还没送过来？（一般这种难题大多数全是偏僻的一些地儿，快递公司必须转很多次，时长上面慢一些，顾客会等的有点儿不耐烦了
在线客服：亲，对不起让您久等了，由于快递公司造成您并没有按期揽收，大家表明对您的歉疚。您别着急，我这就帮您查一下快递到哪了？（要主要表现出为顾客心急，处于顾客的心态）

消费者：货到了。（毫无疑问消费者不都会对商品令人满意，内心预估很有可能和实体有差别。）
在线客服：货安全到达就好哈。（对交货的消费者，积极的关爱，能够解决许多消费者的不满意，好的售后维修服务也直接影响到顾客得出的评估）

消费者：商品并没有想象中的这么好，和图片上的有点儿差别，材料也需要改善些。（这时顾客会由于图片上的设计方案和实体有一定的差异而失望）
在线客服：恩，亲，搞清楚您的含意，这是我们工作中的粗心大意，您的建议大家会记下来做为之后设计方案最新款的参照，感谢你的支持。（对消费者的建议采取，关心是店内能长期吸引回过头消费者的关键质数）

售后服务发生一些大的难题,如果你想顾客合谐解决,提议积极通电话找顾客,资询顾客有哪些问题，协助处理。但假如你情意不是这样,反而是寻找客户基础理论得话,想要基础理论来更改顾客的观点,那般只会使售后服务变的更为繁杂。假如换做你也是顾客，别人你基础理论，你会怎么想？

再者认真完成退换，货物寄出去前尽量要认真检查一遍，千万别再传出有缺陷的商品，也不要发错货。 假如因运送而导致物品受损或其他确实是商品自身难题顾客规定退换时，咱们也应爽快的同意顾客规定，和气生财嘛！或许这一顾客以后会成为你的忠诚顾客。

一般你认真去和顾客处理一些问题，顾客或许那时候很不耐烦，但最终还是会让你五星好评，终究都了解淘宝商家都是很难的，因此不容易太刁难大伙儿的。

总而言之一句话：售后维修服务要处于顾客的视角去处理问题，随处为顾客考虑。这儿并不是自尊软弱的呈现，反而是反映你品牌服务，让顾客信赖你的努力

通过这次淘宝聚划算，大家懂得了一件事，实际上不要埋怨为何店面没有流量，为何知名品牌并没有他人的大，为什么别人店面人气值那么高我确实没人气值？每一个为何实际上都不是问题，核心你要通过现象看本质，从关键点处理问题。有句话说的好：态度决定一切！