初次运营网店，他们对于如何进行团队管理和网店岗位职能安排充满疑问！网店运营团队管理，要怎么做？
我们可以先根据店铺的日订单数或淘宝信用等级将店铺划分为幼年期、成长期和成熟期3个阶段，根据不同阶段的店铺特点来进行人员安排。在这个过程中着重解决以下3个问题：
（1）开店初期如何分工？
（2）什么时候需要招聘新员工？
（3）如何建立体系化规范团队？

一、开店初期人员分工
1.明确店铺所处阶段划分：根据卖家信用等级或日订单数，我们可将店铺划分为3个阶段，分别是幼年期、成长期和成熟期，开店初期通常是对应店铺幼年期。
2.合理设置网店岗位：根据店铺的具体类目不同，可能还会设置有采购、质检、模特等职位。
3.依据员工特点合理分工：开店初期店铺流量少，品牌知名度低，人员需求量较少。

二、确定招聘新员工的时期
1.了解招聘新员工的意义：随着客流量的增多和推广投入的增加，大家的工作开始应接不暇了。如果放任不管、勉强应付，就会出现员工身心疲惫，店铺的中差评越来越多的情况。因此选择好的时间扩大相关的团队是很重要的。
如果团队扩建得太早就会出现剩余劳动力，同时加重了公司的前期投入的成本，加大了公司的风险；如果团队扩建得太迟，就会出现店铺服务不周到，不能及时为客户处理相应困惑等问题。一般来说，店铺从幼年期进入成长期，我们就需要招聘新员工。
2.确定招聘新员工的时期：店铺进入成长期的标志是：流量处于持续上升阶段，有一定的老客户，店铺信誉3钻至2皇冠，或日订单数30~100单。

三、如何建立体系化规范团队
1.制订具体可行的工作制度
制度，最大的作用是在于维持团队内部的秩序。制度本身是一种规范和约束，如果没有制度的约束力，那么，管理者将有操不完的心、生不完的气，到头来不得不耗费大量时间和精力去处理大量琐碎的事。如果把工作流程、薪金福利、考勤值班、绩效管理等企业常态事务用制度的形式加以说明，再由各个部门负责落实，管理者就可腾出时间来考虑企业的发展大局。中小企业用正规化的制度进行管理，看似不讲情面，但对于维持整个团队的良性运转却能起到积极的作用！
2.人员管理办法
人员较多的情况下，可分成不同职能部门进行管理

四、知识窗
作为团队中的个人，我们如何为团队建设作出自己的贡献呢？下面有5点基础建议，大家可以在生活和工作中体会和总结。
（1）工作按流程执行，养成按章办事的习惯。团队成员更容易达成一致，使工作内容和方式明确。
（2）立足于本工作岗位的工作内容，为毗邻的岗位和团队多设想，多做一步，方便他们顺利工作。
（3）遇到困难寻求团队的帮助，也积极地帮助他人。
（4）在意见出现分歧时，努力找出共同的地方，始终保持方向一致。
（5）始终把团队放在第一位。

五、总结
网店筹备管理是网店运营的基础环节，也是决定网店运营成败的重要环节。通过本项目的学习，我们要掌握通过网上调查、实地调查、淘宝指数及淘宝第三方服务等淘宝大数据平台搜集数据资料；利用数据资料，采用SWOT分析法进行市场评估分析，定位店铺；掌握产品单品的选择方法，能规划商品上新的数量和更新频率；管理商品，进行商品数据跟踪和库存管理等；调查并分析了目前主流的网络销售渠道；能通过调研进行网店费用预算；熟悉网店的岗位分工和职能安排，能够进行运营团队管理等。

淘宝在线客服与顾客沟通话术有哪些(举例说明)

一般来说，一个完整的在线客服接待包括多个环节，如进店问候、商品咨询、引导催促、顾客安抚、促成交易、成交发货、告别和售后服务。每个交易环节都已经形成了专业的话术，那么在线客服与顾客沟通话术有哪些呢？列举如下：

（1）进店问候话术
您好，欢迎光临本店！如果喜欢我们的产品，亲可以收藏店铺有惊喜喊！
您好！请问您是否需要咨询什么呢？我很乐意为您解答哦。
您好！请问有什么可以帮助您的吗？您好！欢迎光临，很高兴为您服务！
（2）商品咨询话术（以服装为例）亲，这款宝贝我个人也很喜欢呢！
亲，您可以告知我您的身高、体重。我为您介绍合适的尺码：或者您可以根据我们的尺码表进行对照挑选。
亲。您的身高体重是多少？平时穿什么尺码？帮亲参考一下哦！
亲.感谢您对我的信任，那我就为您推荐几款吧。但纯粹是个人意见哦！
（3）引导催促话术
亲.您的眼光不错哦，这款是我们店里的热销产品。刚刚还有顾客买了。
亲，这款卖得比较火爆，您要是需要的话建议尽快下手哦。
亲.对于这款产品您还有什么疑问吗？
亲，我们这几天正在搞活动，有很大的优惠哦！
（4）题客安抚话术
亲，现在有位顾客正在咨询，我正——解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。
亲，拖款，让您久等了，现在的咨询量较大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待哦。
（5）促成交易话术
亲，我需要查看一下库存，麻烦您稍等一下哦。
这款销量很好。我们也不能保证一直有货。喜欢的话还请您尽快决定哦。
亲，您的时间很案费，如果喜欢我们的产品的话，还请尽快下单付款哦，我们马上就可以为您安排发货了。
这款是我们的镇店之宝哦，销量和评价都很不错，而且这款的库存也不多了，喜欢的话还请抓紧下单哦，很可能随时就没货了呢。
亲，购买多款宝贝.建议您使用购物车，将它们添加到购物车后一起付款，只统一收取一个运费，这样恋就不用重复支付邮费了。
亲，现在是活动期间，如果您现在购买的话，在优惠的基础上还可以获得小礼物

哦，及时决定就不会错过这么大的优惠了，否则会很可错哦。
（6）成交发货话术
亲，请您再核对一下地址，以保证宝贝正确送达。
亲，请您稻等，改好价格后马上通知您哦。
亲，您好，价格已经改好了，总共是××元，请您认真核对后再付款，谢谢。亲，已经看到您支付成功了。我们会尽快安排给您发货哦，非常感谢您购买我们的产品，有需要的话可以随时招呼我哦。
亲，我们会尽快给您安排发货哦，请您在2-3天内保持手机处于接通状态，以便快递员及时将产品送到您的手中，谢谢合作。
亲，物流公司的发货速度是我们无法掌控的，希望您能理解。
（7）告别话术
不客气哦，很高兴为您提供帮助，祝您购物愉快！
亲，感谢您对我们的信任。我们会尽心尽力为您服务的。合作愉快！
亲，感谢您购买我们的产品。欢迎下次光临。
亲，不客气哦，期待再次为您服务。
（8）售后服务话术
您好，请问是我们的产品或服务让您有什么不满意的地方吗？
亲，您好！关于退换货、发货及快递问题，您可以联系我们的专业售后客服，他们会亲自为您处理，如果暂时没有联系您，请亲耐心等待，感谢您的现解和支持。亲，非常感谢您提供的宝贵意见，我会在第一时间反缺给我们的负责人，并尽快给您一个满意的答复。
非常感谢您对我们店铺的支持，我们的成长需要大家的鼓励与指导，我们在很多地方做得还不够完善，给您造成的不便在此表示真诚的歉意。
亲，假如是由于我们的工作给您带来的不便，请您原谅，希望您可以告诉我们具体的情况，以便我们及时改进处理。
非常抱款给您添麻烦了，由于快递公司的原因给您带来不便，我们表示深深的款意，您可以无条件退换商品，请放心，我们一定会尽快给您一个答复。

以上就是关于“在线客服与顾客沟通话术有哪些”的相关内容，如果大家喜欢小编分享的内容，记得点个关注哦！

原文标题：初营网店运营团队管理的模式是怎样的？，如若转载，请注明出处：https://www.gyyangsong.com/dianshangbaike/7616.html
免责声明：此资讯系转载自合作媒体或互联网其它网站，「电商工坊」登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述，文章内容仅供参考。

初营网店运营团队管理的模式是怎样的？

淘宝在线客服与顾客沟通话术有哪些(举例说明)

什么是社群运营？怎么做好社群运营？

速卖通营销邮件在哪里打开？营销邮件作用是什么？

阿里巴巴开店新手要注意什么？

手淘摇一摇哪里的流量？手淘摇一摇在哪里？

网店推广常见问题及解决方案

小程序“微信电商”或奇袭阿里，要放大招了？

初营网店运营团队管理的模式是怎样的？

淘宝在线客服与顾客沟通话术有哪些(举例说明)

相关推荐

什么是社群运营？怎么做好社群运营？

速卖通营销邮件在哪里打开？营销邮件作用是什么？

阿里巴巴开店新手要注意什么？

手淘摇一摇哪里的流量？手淘摇一摇在哪里？

网店推广常见问题及解决方案

小程序“微信电商”或奇袭阿里，要放大招了？