抖音店铺每天接待量差不多，为什么客服还是接待不过来?商家应该如何排班，客服的工作量才更合理? 别急，抖音飞鸽新增小时级报表数据，助您了解店铺每小时的流量分布，高效排班，客服工作量更合理！
一、功能说明
飞鸽【数据】-【店铺数据】-【历史数据】模块新增「每小时」筛选项，点击后，可以查看自2022年10月1日起的历史某一天，每小时店铺的咨询量、人工接待人数、人工接待会话量等数据情况，帮助主管进行高效排班。
选定某个日期后，会展示该天24小时中，每小时的店铺咨询量、人工接待会话量等指标的趋势变化;将鼠标放在曲线上，会展示某个具体的时间点的指标情况。
下滑后，有详细的数据表单，展示每小时具体的指标情况，支持【设置表头】和【导出报表】。
以左下图为例，测试店铺中，用户咨询量高峰出现在12点和21点，可以在这两个时间段适当安排多一点的接待客服，避免客服接待压力过载，影响三分钟回复率等响应指标。
二、常见问题
Q1：从什么时候开始，可以看每小时的数据?
A1：飞鸽小时级报表数据回溯至2022年10月1日，即商家可以在功能上线后，查看自2022年10月1日起的每小时的数据。
Q2：每小时的数据，在哪里可以看到?
A2：飞鸽【数据】-【店铺数据】-【历史数据】模块新增「每小时」筛选项，即可查看每小时的数据，注意，每小时的数据仅限店铺维度的历史数据，目前暂不支持客服维度，也不支持今日实时数据。
Q3：我可以根据每小时的数据，自己计算当日的汇总数据吗?
A3：注意，不可将每小时数据进行简单加总或者求平均后，视为当日全天加总或平均数据。如果想统计当日店铺的数据，请以天为周期统计数据为准。
举个例子：某店铺全天只接待3小时，每小时接待的用户名及所用首次响应时长如第二列所示。如果按小时简单加总后，接待人数为(1+2+1)/3=4/3人，但全天的接待人数去重后，为用户ABC 3人;首次响应时长同理，如果按小时简单加总后，首次响应时长为(10+15+30)/3=55/3秒，但全天的首次响应时长为(10+20+10+30)/4=70/4秒。
推荐阅读：
抖音飞鸽代客申请售后是什么功能?
抖音飞鸽售前售后相关指标介绍
抖音飞鸽机器人询单转化是什么?如何查看数据?
原文标题：抖音飞鸽小时级报表数据是什么功能？常见问题解答，如若转载，请注明出处：https://www.gyyangsong.com/douyindoudian/5768.html
免责声明：此资讯系转载自合作媒体或互联网其它网站，「电商工坊」登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述，文章内容仅供参考。
微信扫一扫
相关推荐
-
抖音账号权重13分还能要吗？抖音信用分12分代表什么？
抖音用户们都知道抖音账号权重的重要性，如果权重非常低的话，就需要想办法去提升才行。如果抖音账号权重只有13分的话，这个账号是否还有必要做下去呢?下面的内容中为大家进行介绍。抖音账号权重13分还能要吗?正常，抖音权重没有具体数值，通常，权重可通过划分多个层次指标进行判断和计算。信用分扣分规则如下：1、商家店铺信用分初始分值12分，发生严重违规时，会进行扣分。当...
-
抖音补单需要注意什么？怎么刷？
其实在抖音途径上面，也有不少达人或者是主播们开了小店，为了能够添加小店的热度和生意，天然也需求通过补单等方法去运营，那么在给抖音补单时应该要注意什么呢?1.补单一起补多个爆款，如果其中一个被抓了也没事，这样有备无患。2.平衡多种流量途径的数量，像搜索、站外推行等途径进口，平衡一下来源进口的补单数量。3.包裹分量一定要注意，主要是淘宝的菜鸟快递现已和很多家快递...
-
抖音也可以补单吗？怎么运作店铺？
抖音平台是现在非常流行的视频软件，因为现在男女老少都喜欢刷抖音，所以也吸引了很多商家入驻这个平台。有的商家会在抖音平台打广告，有的商家会在抖音直播带货。那么抖音也能完成订单吗？店铺怎么经营？抖音也能买单吗？抖音可以支付这笔费用。这里推荐一帆电商平台，这是一个专业的流量推广平台。是一个有着八年历史，口碑支持，真实访问量的站。可以增加店铺的权重和点击率，制造爆款...
-
抖音团购达人起步怎么做？能赚多少钱？
在抖音上做团购达人的用户是越来越多了，即便是一些新创建的账号也在做团购达人，其实这些团购达人的账号可能是同一家公司的，所以抖音团购达人并不是那么难做，下面说说起步该怎么办。抖音团购达人起步怎么做?首先账号需要有1000粉和5个带位置的视频，然后到抖音搜索团购达人后，进入团购达人中心申请团购带货，没达到要求是不能申请团购达人权限。开通后点击团购带货，就会自动出...
-
抖音生活服务携手品牌商家推送“随心券” 满足美食自由(抖音外卖服务商怎么赚钱？有哪些盈利点？)
世界杯，球迷的热情还是很高的，抖音生活服务的抖音心动观赛季，就联合众多品牌，在球赛期间上线了很多促销活动，供球迷们选择，为了方便大家看赛吃喝的便利，还携手品牌商家肯德基推出了“随心券”满足美食自由。抖音生活服务携手品牌商家推送“随心券”满足美食自由同时，为了让用户能够随时随地畅快享受夜宵，抖音生活服务推出肯德基“随心券”，支持到店核销或外送到家核销，满足想在...
-
抖音刚上线的生活服务mcn机构平台有什么作用？
「抖音生活服务吸引商家不断入局的同时，作为商家经营助力的达人与MCN机构群体也在日益壮大。」为了更好地助力机构经营，解决机构与达人线下结算不便捷、数据分析不高效等痛点，抖音生活服务MCN机构平台（以下简称“机构平台”）正式上线，并且全面开放入驻。“机构平台”希望通过提供达人管理、数据分析等多重服务，保障达人与MCN机构权益，实现MCN机构长效经营。机构平台是...