淘宝上开店的商家比拟多，但是并不是每个商家都能将店铺运营好，有些时分就需求客服来将店铺的售前和售后等方面做好，让店铺转化率进步，下面来说说淘宝客服进步转化率的诀窍。
1、你要晓得你的商品消费者咨询时最关注的到底是什么不同的商品，消费者关注的焦点是不一样的(换句话来说，消费者担忧的东西是不一样的)，消费者之所以不转化，就是怕承当风险，那么你就要把消费者的这种风险给降到最低。
或者说，把本应由消费者承当的风险全部转移。
普通状况下，这都需求配合相应的店铺营销活动来完成。
举个例子，比方说婴儿奶粉这种产品，一个刚开端买奶粉的妈妈，她最担忧的是什么?
肯定是这个奶粉不合适孩子，比方吃了会拉肚子(由于体质问题，不是由于产品问题)，或者不喜欢吃。
那样的话就白买了，这就是风险。
如何提升淘宝客服咨询转化率?
所以，作为客服人员来讲，你在跟顾客沟通的时分，就应该想方法把这种疑虑给顾客消除，当然，你要配合一些活动。
比方如今的奶粉根本没有小包装，假如哪个品牌能够做一些小包装，然后配合正品一同发给消费者，让消费者回去后，先用小包装实验，假如婴儿喝着没有问题再用正品，否则就能够退回来，全额退款。
当然，我这里只是举例，在实践操作过程中肯定还会有一些细节需求处理。
但是，你想一下，假如你推出这样的效劳，而你的奶粉质量又过硬的话，那么除非你断货，供给链不行，否则这个宝妈绝对会是你长期的一个老客户了。
2、你要晓得你的产品处理的是消费者什么样的实质需求也就是说，你要让消费者分明：用了你的淘宝产品后，他的实质需求是能够被处理掉的。
那么消费者的实质需求有哪些?
实践上只要三点：希望变得更快乐、希望减轻痛苦、希望变得更懒。
比方，一个消费者想买一双内增高鞋，那么她的实质需求就是想减轻痛苦，由于个子矮给他带来了很多的痛苦。
所以，她假如像你咨询的话，更关注的可能就是：这个鞋子的增高效果到底会怎样。
如何提升淘宝客服询单转化率?
那么，你就应该在咨询的时分，给她描画一种场景：穿上这个鞋子后，增高效果是十分明显的。
经过以上引见，可以分明的理解到淘宝客服进步转化率诀窍有哪些，想要进步转化率，客服需求从顾客的心理动身，理解他们需求什么，才干有更好的效果。
原文标题：淘宝客服提高转化率窍门，有何技巧？，如若转载，请注明出处：https://www.gyyangsong.com/wenda/2739.html
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