为了提高消费者的购物体验，淘宝特价版对客服响应率有一定的要求，没有达到标准会受到一定的处罚。那么我们应该如何提升客服响应率呢？
一、特价版客服响应率提升技巧
1、规则解读：
阿里旺旺三分钟响应率=阿里旺旺在3分钟内有效响应人次（店小蜜接待人次+人工主动回复人次）/阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数（咨询人次按子账号去重）。
2、有效响应人次：
（1）店小蜜回复：店小蜜智能辅助回复；
（2）人工回复：人工手工回复；
注意：千牛系统自动回复和千牛服务助手回复不计入有效响应轮次。
3、提升技巧：
（1）合理安排人员，做好排班和客服人员考核要求，客服人员子账号的3分钟响应率详情查看：【千牛特价版卖家工工作台——店铺首页——综合指标详情——咨询指标——子账号】。
（2）手机端设置消息提醒：
iOS系统：进入【手机主页——设置——【通知】——千牛】进行设置，打开全部通知按钮。
（3）使用阿里店小蜜，设置智能回复功能，在【阿里店小蜜后台——店铺管理——接待设置】
二、客服响应率考核FAQ
1、特价版店铺3分钟客服响应率在哪查看？
登录千牛特价版卖家工作台，在【首页—综合星级体验—查看详情】。
2、昨天的3min响应率低于40%会有什么处罚，什么时候恢复？
响应率低于40%店铺会被全店降权，全店商品禁止上新，上架，可以合理安排店铺服务人员及时响应回复消费者的咨询，当日3min响应率大于40%，会在第二天撤销处罚。
3、阿里旺旺三分钟响应率是全天考核吗？
非全天时间段考核，仅考核8:00-23:00的店铺的咨询响应情况。
4、消费者的咨询转交怎么统计响应率？
如消费者被首次接待的子账号A没有有效回复就将转交到子账号B，则子账号A的接待不会计入有效响应。
5、消费者一天有多次咨询是怎么进行统计？
在阿里旺旺回复率指标中，接待同一消费者账号当天至少要有一次有效回复，同一消费者对同一商家账号多次咨询回复，回复率的分子分母会分别每日去重只计算一次。
6、商家账号、子账号、淘宝小二账号的咨询会统计吗？
商家账号、子账号、和阿里集团小二的咨询不纳入统计，同时平台会主动对异常注册和异常行为的阿里旺旺账号进行排查和处理。
7、遇到广告，骚扰的咨询怎么处理？
建议您先进行回复，同时可以通过千牛聊天窗口右上方的举报发起举报垃圾消息投诉，举报内容会同步平台进行主动排查，对核实异常账号进行处理。
以上就是关于淘宝特价版客服响应率的说明，希望能对大家有所帮助，感谢阅读。
关于淘宝特价版假货管理规则的介绍
淘宝特价版为了更好的规范商家行为，为消费者提供更加有保障的商品，新增了《淘宝特价版假货管理规则》，对售假的认定和处罚进行了明确的说明。
相关管控细则于2021年3月19日进行公示通知，将于2021年3月26日正式生效。
1、定义
指卖家出售假冒商品或盗版商品的行为。
2、适用场景
（1）商家出售假冒注册商标或假冒他人厂名、厂址的商品；
（2）商家出售盗版商品；
（3）为出售假冒、盗版商品提供便利条件。
3、疑似假货认定及处罚
（1）疑似假货：
以普通人的知识水平标准，发现其外包装或者内容有较大出入，且不属于官方申明的旧批次包装的；
按照商品品牌官网等公开渠道发布的真假鉴别方法进行鉴别，初步怀疑商品为假货的；
通过人工排查，对照商品信息、店铺信息，以普通人的知识水平标准初步怀疑商品为假货的；
基于平台大数据技术，从商品等多个维度对涉嫌售假的商品和账号等进行排查，涉嫌出售假冒注册商标商品或出售盗版商品行为的。
（2）疑似假货处罚：
第一次：商品删除，并限制参加营销活动；
第二次：店铺限制发布商品、或延长店铺账期；依据实际影响程度，提升充违规商品近30天内销售额的10倍金额至保证金；
第三次：监管店铺，扣除商家保证金及/或商家账户货款余额，并作为消费者赔付金，用于对相关订单消费者进行赔付。
4、假货认定及处罚
（1）确定假货：
平台收到来自淘宝官方（包括但不限于品牌方、行政机关、司法机关等）的邮件、鉴定报告、行政调查结论、司法判决等证据，或商家主动承认售假事实的，则视为商家售假事实成立。
（2）确定假货处罚
店铺监管；
扣除商家保证金及/或商家账户货款余额，并作为消费者赔付金，用于对相关订单消费者进行赔付。
平台将根据售假程度以及销售历史，针对已产生订单采取交易阻断等处理措施，保障消费者体验。
5、商家举证及申诉
商家如对处罚有异议，可在处罚后，在特定时效内发起申诉，并依据平台要求提供相关材料进行申诉。
以上就是关于淘宝特价版假货管理规则的介绍，大家要严格遵守平台规范，避免出售假货哦。
原文标题：如何提升淘宝特价版客服响应率？小技巧分享(关于淘宝特价版假货管理规则的介绍)，如若转载，请注明出处：https://www.gyyangsong.com/wenda/3486.html
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