很多新手不知道该如何去做淘宝客服，不知道该如何去给客户沟通 ，没关系，接下来这篇文章小编就会告诉大家做淘宝客服必备常识。
客服必备6大常识
1、快速(反应快、专业、熟练)
尤其是顾客首次到访时，客服的回复时间不能超过15秒。这就要求客服的打字速度和反应速度一定要快，至少要达到60字/分钟，且不能有错别字。除了首次回复，其他的回复时间也不要超过20秒，如果回答的话语太长，可以分次回答，或者把一些专业的产品知识设置成快捷回复，以提高平均回复时间。
2、礼貌(尊重、真诚、耐心、训练有素)
俗话说得好，顾客就是上帝。我们作为服务人员，要通过我们的服务让顾客感觉到被尊重、被重视、被理解，简单说就是让顾客感觉到“爽”，这就需要客服要有充足的耐心和真诚热情的服务态度，以及良好的素养。
3、专业(自信、肯定、准确、逻辑清晰、有问必答、专业销售)
能够专业、精准地回答顾客的问题是客服必须具备的能力，想要具备这项能力，首先需要客服非常了解自己的产品，然后客服要有清晰的逻辑，能够简单准确的为顾客介绍出来。
提醒大家一句，如出现错误，则予以处罚和警告，优秀的客服会自动完成销售，而绝不会生硬推销。
4、细心、细腻、周到
关注顾客的情况，提醒保养、搭配要领、生日、送礼注意事项，包括写价格。
5、经验(话题、社会经验、知识面)
尤其对于高素质、见识多的顾客，知识面要广，退而求其次，对于相关知识要精娴熟。
6、找话题(了解顾客、随需应变、交朋友、培养好感和忠诚、市场调查)
忌无感情的纯商业对话、被动等顾客发问、问一答一，要善于引导顾客产生需求、强化需求，为顾客找消费理由。
以上内容就是小编为大家整了的当淘宝客服的6大必备常识了，希望能够帮到你们。
淘宝自动上架怎么设置？定时上架怎么设置？
淘宝平台是目前国内发展较好的电商平台之一，很多消费者都愿意在这个平台上购买商品，大家都知道淘宝目前只有企业才能入驻开店，而且这些企业都是有自主品牌或者是拥有品牌授权的店铺，这些店铺出售的商品质量更有保障。
我们都知道，宝贝的上下架时间会影响到宝贝搜索排名情况，因此设置上下架时间就显得特别重要。但是对于店铺内有众多宝贝的卖家来说，手动设置肯定是不符合实际的，那么淘宝自动上架怎么设置?
淘宝自动上架怎么设置?
1、登陆淘宝网店，在卖家中心的搜索服务框里输入“自动上下架”文字进入找到自动上架软件服务。
2、自动上下架宝贝时间调整服务软件，找一个使用人数多点的工具进行免费试用，看看效果。
3、立即订购免费试用7天，看看效果再续费使用。
4、点击订购的服务进入使用。
5、点“立即使用”进行授权设置。
6、进入工具首页，自动上下架设置选择。
淘宝定时上架如何设置？
1. 商家需要先打开淘宝或者淘宝网站后台，用自己的用户名登录之后，在页面右上方找到“卖家中心”进入到页面。
2. 在“卖家中心”页面左上角找到“我订购的应用”按钮，点击进入，之后在页面上方会看到“火牛”工具。
3. 点击“火牛”工具进入到这个页面，在左侧的导航栏里找到“商品管理”下拉菜单中的“自动上架”这个选项，点击进入到管理页面。
4. 设置自动上架可以选择“一键上架”的方式操作，可以在“计划列表”页面的右下方找到“创建一键上下架”按钮，点击创建就可以完成这一步操作。设置好一键上下架之后，刷新这个页面，在“计划列表”中可以详细查看优化前后每天店铺内上下架商品的数量变化以及分布情况。
5.设置自动上架还可以选择“自定义上下架”操作，在“计划列表”页面点击“创建自定义上下架”按钮，进入到相应的操作页面，可以根据自己的需求对这个计划进行详细的设置。
定时上下架商品利弊
1.定时上下架商品的利
淘宝平台能够让更靠近下架时间的商品拥有更靠前的排名，商家可以将商品上架时间选择在黄金时间段，对应的下架时间段也是消费者浏览量更大的时候，这样能够获得更大的展现，如果店铺商品数量较多，就可以通过工具来分散设置商品上架时间。
2.定时上下架商品的弊
商品频繁的进行上下架操作会使商品无法积累到淘宝人气和销量，对于商品的排名也会带来不利的影响，如果商品已经有了比较好的销量，就尽量不要使用这种方式优化，还是使用手动操作上下架商品比较好。
以上就是关于”淘宝自动上架怎么设置？定时上架怎么设置？“的相关内容，如果大家喜欢小编分享的内容，记得点个关注哦！
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