网店经营基础客服的那些技巧

之前，指导大家如何开网店的小编，一直都是给大家分享的一些淘宝开店流程、主要的细节、如何推广等。最近，小编发现，有些店家进入了一个误区，开店之后，就不断的到处推广，但是当有了顾客进店的时间一些简单的问题就难道了店长，结果丢了单子。

鉴于这样的情况，众小编觉得有必要给大家说说一些网店经营的客服技巧，起码大家在应对顾客的时间，可以知道说什么、怎么说，如何提高用户体验。

我们应该有一个基本的模式，话术规范化、标准化，但是也不能太机械，多一些语气词，多一些表情，人性化一点，更能拉近与买家的距离。

（1）如何开头：如何回复客户的第一句话，一般客户第一句话会是“你好”“在吗？”之类的话，我们可以回复“您好，有什么可以帮助？”或者直接发个表情之类的，然后说“您好…”等。

（2）中间沟通：如果对方跑出什么疑难问题的话，应该想清楚在回答，千万不要图快，说错话。文字编辑后发出去之前自己最好检查一下看是否通顺或有错字等，这里注意，店铺做什么活动的时候，一定要把活动的内容什么的简单介绍等提前准备好，随时发送给咨询的客户们，尽量做到简单而又全面。

（3）沟通结尾：沟通夸耀结束的时候，一定能够要给客户一个推力，也就是说你可以直接要求客户拍下宝贝，因为有时候客户在犹豫时，给她一个指令，对方也许会照做。最后成交后，要确认地址，说一些祝福之类的话，完成购物流程！

以上，是整体的概述，是一个客服基本要知道的常识，知道了这些，怎么在现实的淘宝店铺推广中，做一下实践呢？首先，咱先看看客服要做到的基础规范，小编给大家整理了以下十条：

一、与客户交谈时，要让对方知道是与人在交流，而不是冷冰冰的机器。因此客服需要的是始终和气的态度，最好恢复重对带一些旺旺表情，并且随时习惯性的用一些礼貌用语。

二、尽量保证旺旺的在线时间。特别是在淘宝直通车推广或者做钻石展位等活动的时候，因为大部分产品需要沟通才能产生成交，客户咨询的时候没有人回答，很容易就丢失客户。即使有事不在也可设置自动回复，不到万不得已的时候最好不要用，因为很多人烦自动回复。

三、不要一次发给客户一大堆文字说明，即使一大堆，我们可以分开来发给客户，一次发几句，这样就不会让客户感觉到我们是在发事先编辑好的资料。

四、需要对客户一视同仁，不能因为对方是个购物新手，不熟悉流程而怠慢客户，时刻站在客户角度，全心全意为他们推介及介绍产品。

五、要对自己的产品有信心。要以100%肯定的语气回答客户的问题。

六、始终站在客户的角度考虑问题，由于客户的失误发生的问题，客户可能会吧责任推到自己身上，要尽量和客户沟通，需求最佳的解决途径。

七、为避免发货错误和今后可能的矛盾纠纷隐患，成交后要再次确认买家所购买的货物基本信息，比如颜色，大小，件数等，还需要确认对方的地址等信息，发货完成后，最好及时通知客户或单号等信息。

八、收集整理客户信息。无论是潜在客户，还是成交客户，只要是咨询过我们产品的买家，我们都要整理和收集信息，做好这个工作非常重要，因为老客户才是店铺最大的资源，是生意长盛不衰的主要因素。

九、节假日里，不要忘了给客户发去真诚的祝福和问候，不断维系老客户。

十、心理学家研究发现，在客户决定购买的时候，你在要求对方继续购买，只要要求的产品价格和客户决定购买的产品价格相差不大的时候，就会有50%的客户会接受这样的追售行为，所以该怎么做，明白了吗？这里有一点要注意，当你提出追售的时候，一定要让对方觉得，这是为对方好。如果对方拒绝，要马上停止追售，不要让买家怀疑你的动机。

千万不要小看了这网店客服，很多新手会说，这个是大店要注意的吧，小店还是要注重流量吧，但是小编要提醒大家的是，客服技巧可不是一朝一夕就能练出来的，一个优秀的客服团队的成长期可是有2到3年的，目前，淘宝网店中一个高薪职业就是优秀客服，因此，在店铺不是很忙的时间就着重打造优秀客服，是未来网店展翅高飞的关键。

查看更多相似文章以上就是网店经营基础客服的那些技巧的内容，下面小编又整理了网友对网店经营基础客服的那些技巧相关的问题解答，希望可以帮到你。

目前在一家公司做互联网电商客服，平时也不忙，想学点什么东西，但是很迷茫啊，怎么办?

针对这个问题,首先题主要想明白一点,自己擅长什么?自己想要什么?自己能够持续不懈的坚持做什么?自己想要怎么做?最后自己想通过努力得到什么? 你擅长什么。 2 你。

网店客服可以学到什么?

耐心,急性子的人根本来不了淘宝规则,给买家们的回答,一定要在淘宝规则内,回答错一句,可能就得赔钱打字速度,人多的时候,打字速度快是基本要求对卖的。耐。

做电商，应该从客服学起吗?还是怎么做?

楼主的问题非常好,这也是很多想从事电商的朋友想要知道的答案,如果你不是大资本投资的公司做电商,我觉得都应该从客户做起,因为电商行业和传行业不太一样,在。 1。

做淘宝客服应该具备哪些知识和技能?

客户服务,是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。做好一个淘宝客服应该做到以下几点。心理。

做快手客服需要会什么?

1、熟悉产品,了解产品相关信息。对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,以前在公司对于每一个新产品上市之前,都要开展相关的产品培训,客服是联系店。

怎么当淘宝店铺客服?

好淘宝客服的话,平时打交道比较多的是顾客,主要就是售前加售后,所以建议平时做好以下几点: 第一,熟悉公司的产品,对公司的经营理念、企业文化做到熟悉。新。一。

怎么做网络客服?

第二,熟悉淘宝交易的流程,让自己成为特别懂淘宝规则的人,在顾客眼里你就是专家。对于很多消费者,在网店内购物,他(她)很多时候是不懂淘宝规则的,或者淘宝。

抖音卖货客服怎么做?

抖音卖货客服需要做的是:明确结论:需要及时回复客户的咨询和售后需求,提供优质的服务。解释原因:在抖音上卖货的客户数量众多,如果不及时回复客户可能会导。

各位老师。我想做带领电商网络客服团队。怎么对接业务?

坚持只做一个类目下的客服,持续积累经验;业务上,需要由小及大。在电商网店里,现在,有很多大的类目,我们自己做客服外包的团队,不可能所有类目都涉猎,这。如果。

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