首页 > 淘宝运营

淘宝机器人使用功能升级通知(淘宝机器人评价量怎么算?相关问答)

随着淘宝天猫的业务发展,机器人智能产品对于商家提升接待效率起到重要作用,为促进机器人产品助力商家提供更好的消费者体验,从而提升商家店铺收益,平台将对机器人产品的开通和使用功能升级,具体如下:

1、平台将根据每月(自然月)机器人满意度,按档位对机器人接待比例设定上限。

2、新开通使用机器人商家默认20%机器人接待比例。

3、2023年1月开始对新开通机器人商家生效,续订商家生效时间另行通知。

新开通//20%

第一档<30%>=1020%

第二档30%<=K<50%>=1050%

第三档>=50%>=10100%/机器人优先

常见问题解答:

1、我在哪里可以看到机器人满意度数据?

路径1:【千牛工作台】-【接待数据】-【机器人数据】,可以查看最近7天,最近30天。

路径2:【客户服务平台】-【服务管理】-【服务诊断】,选择机器人,即可查看机器人满意度,下拉可以查看到机器人不满意标签及差评场景和语料。

2、机器人满意度是怎么计算的?

机器人满意度=机器人评价中满意或非常满意的量/机器人评价量(近30天统计周期:T-32~T-3);

3、机器人满意度和旺旺满意度的区别是什么?

机器人数据看板:目前主要提供全自动机器人(服务助手账号)转人工数据和满意度相关数据,机器人满意度=(机器人评价中满意或非常满意的量)/机器人评价量。

旺旺满意度看板里的满意度数据是全店客服的满意度数据,包含人工和机器人满意度的数据,旺旺满意度=(人工评价中满意或非常满意的量+机器人评价中满意或非常满意的量)/(人工评价量+机器人评价量)。

4、每月几号统计机器人满意度数据?

每月1日,统计近30天数据周期:T-32~T-3 (T为每月1日)

5、机器人满意度不达标除了影响机器人的使用外,对店铺会有其他影响吗?

现阶段只影响机器人接待比例上限,暂时没有其他处罚和扣分等影响。

6、机器人优先比例是什么意思?在哪里查看?

配置机器人优先接待比例时,会根据机器人满意度档位有设置比例的上限,并在每个月1日更新优先比例调整上限。 您可以通过千牛-客服-客服分流-高级设置-机器人配置-机器人使用策略查看。

举例:当您的机器人使用策略为“全店机器人、人工混合接待”时,【机器人优先接待流量比例】即机器人优先比例,这里的比例选择会受您的机器人满意度档位影响,机器人满意度越高,则机器人优先比例越高。

7、如果发现机器人满意度数据异常怎么办?

您可以联系对应机器人的服务商咨询。

1)如果是店小蜜机器人:

①有店小蜜配置后台,点击【呼叫客服】咨询。

②无店小蜜配置后台,咨询入口:在千牛搜索框中输入【店小蜜】,页面跳转后,点击【呼叫客服】,即可进入在线咨询

2)如果是第三方机器人:

需要您进入服务市场,按照购买的订单查找服务商并咨询。

推荐阅读:

淘宝机器人回复常用语有哪些?售后回复有哪些?

淘宝客服拦截快递能成功吗?怎么看快递拦截成功?

淘宝客服每天200接待量多吗?接待人数为何差异大?



淘宝机器人评价量怎么算?相关问答

淘宝商家除了设置人工客服之外,还可以设置机器人客服。机器人客服能够给客户提供更优质的服务,减少人工客服的部分工作量。那淘宝机器人评价量怎么算?

回复了多少客户,评价量就是多少

相关问答:

1、我在哪里可以看到机器人满意度数据?

路径1:【千牛工作台】-【接待数据】-【机器人数据】,可以查看最近7天,最近30天。

路径2:【客户服务平台】-【服务管理】-【服务诊断】,选择机器人,即可查看机器人满意度,下拉可以查看到机器人不满意标签及差评场景和语料。

2、机器人满意度是怎么计算的?

机器人满意度=机器人评价中满意或非常满意的量/机器人评价量(近30天统计周期:T-32~T-3)。

3、机器人满意度和旺旺满意度的区别是什么?

机器人数据看板:目前主要提供全自动机器人(服务助手账号)转人工数据和满意度相关数据,机器人满意度=(机器人评价中满意或非常满意的量)/机器人评价量。

旺旺满意度看板里的满意度数据是全店客服的满意度数据,包含人工和机器人满意度的数据,旺旺满意度=(人工评价中满意或非常满意的量+机器人评价中满意或非常满意的量)/(人工评价量+机器人评价量)。

4、每月几号统计机器人满意度数据?

每月1日,统计近30天数据周期:T-32~T-3 (T为每月1日)

5、机器人满意度不达标除了影响机器人的使用外,对店铺会有其他影响吗?

现阶段只影响机器人接待比例上限,暂时没有其他处罚和扣分等影响。

总的来说,淘宝机器人评价量就是看机器人回复了多少客户。旺旺满意度里的评价总数是包含了人工加机器人的评价数的。

推荐阅读:

淘宝机器人使用功能升级通知

淘宝客服一直是机器人怎么办?一直不回复怎么解决?

淘宝客服机器人话术有哪些?回答哪些问题好?

原文标题:淘宝机器人使用功能升级通知(淘宝机器人评价量怎么算?相关问答),如若转载,请注明出处:https://www.gyyangsong.com/wenda/6322.html
免责声明:此资讯系转载自合作媒体或互联网其它网站,「电商工坊」登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其描述,文章内容仅供参考。

展开查看全文