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淘宝客人来我店铺下单后,恶意差评我该怎么办?

         买家说东西有问题,让他换货,运费卖家承担,买家让先发货或者先退钱,收到货再把坏的发回来或者先退款才可以把坏的发回来。没同意就给差评了,投诉闺蜜不生效,怎么办?                

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