淘宝中差评一直都是卖家都比较头疼的问题。
特别是那些欠好的负面评价，不管对店铺整体信誉仍是单宝物销量都有十分大的影响。那面临这些中差评，作为淘宝售后客服咱们应该怎样处理呢?。给大家分享些中差评应对言语。
1、客户对产品不满足：
答复：亲，您好，您是否现已上身试过呢?您主要是在哪些当地让您觉得不满足的呢?(对客户不满足的当地做解说，要是解说完了还不喜欢能够让客户申请退换货，退换货的标准的是她要确保不影响咱们的二次出售，商标，包装等还完好无缺的前提下。而且对客户说明退换货所发生的物流费用，供给咱们的退货地址，而且跟客户事先说咱们要等收到货而且查看无误的情况下，才会赞同退款的哦)
2、客户对尺码不满足：
答复： 亲，咱们这边是能够您七天无理由退换货的，您想要的是什么码数呢?我先帮您查询下库存。但是换货的话这个所发生的物流费用将需求您承当的哦。(供给退货地址，而且让客户填写寄给她的退货卡，同时寄回。答应客户在收到货的当天或者隔天会立刻给她换货，同时到时供给快递单号以及物流信息给客户留言)
3、客户查询物流信息显示已签收，但是客户自己没有收到：
亲，能否费事您到您邻近的门卫或者收发室(朋友同事)之类的先去问问是否有人帮您签收。(假设客户说都问了仍是没有)，咱们将会立刻帮您联络快递查询您的送件人。费事您稍等片刻，有音讯必定会在第一时刻内答复您(或者给个时刻给客户，多长时刻内必定会给您答复)
4、产品现已发了,顾客要退款：
亲，是这样的，咱们现在快递现已全部发送出去了，您能告诉我主要是什么原因让您想退款的呢?(……)亲，退款是能够的，不过，费事您到时您的快递到的时分必定要拒签哦，咱们收到退回来的快递的时分，咱们就会跟财务申请给您退款的好吗?
5、客户收到货，发现咱们发错货了：
亲，能不能费事您拍个照片看一下发给您的是什么货或者什么码(查询客户订单，看一下他拍下的是什么码数，确认下是否发错货)假设咱们的确发错了，亲，这个的确是咱们发货人员的过错，咱们将愿意为咱们犯的错来承当错误，费事您寄回(退货地址)，然后咱们收到货的时分会在当天或者隔天立刻给您重新发出。至于快递费费事您先出一下，然后我这边再收到货以后会以支付宝转账的方式给您转账，您看行吗?(多跟客户说声欠好意思，道个歉，给客户照成不必要期望她的体谅)
6、客户收到货，发现有质量问题：
过程1：费事客户供给质量问题的照片
过程2：跟客户抱歉，许诺来回运费将由咱们担任
过程3：刺探客户是否对产品满足，看一下客户是要退货仍是换货
过程4：供给退货地址，收件人，电话给客户退货
过程5：许诺收到货会在一天两天的时刻内帮客户处理工作并以支付宝方式退回快递费用
7、假设因快递原因，没有很快让客户收到货：
亲，您好，这个咱们立刻会给您查询一下物流信息。这个快递真的是咱们不可操控的。我感到十分抱歉。我这边会立刻联络快递查询您没有到货的原因。您稍等片刻。
8、假设客户说怎样到现在还没有发货：
过程1：查询客户购买的时刻
过程2：跟客户说今日发货或者许诺一个时刻(假设是活动一致发货时刻的，就跟客户声明一下，跟他说抱歉
过程3：跟仓库人员沟通事先给这位客户发货
9、假设活动时刻的发货时刻客户觉得太慢了或者客户急要货：
过程1：问客户要发货的期望时刻是什么
过程2：订单备注客户要发货的发货时刻
过程3：跟客户说尽量会在他要求的时刻内发货。
10、假设客户现在十分的生气，不管是任何原因，你要做的就是抱歉再抱歉，而且立刻给处理处理她呈现的任何问题。
11、假设客户是无理取闹的人，找客服主管处理
12、假设呈现以上以外的任何问题，找客服主管处理。
以上就是淘宝售后客服在抢救中差评时，一些应对言语，期望帮助到大家。
原文标题：淘宝售后客服 如何挽救中差评，如若转载，请注明出处：https://www.gyyangsong.com/wenda/8418.html
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