物流管理,那是相当的难
相比仓库管理来说,物流是真的很难管理的。国内物流系统的落后,已经严重影响到了电子商务的发展。
红酒是易碎品,那么它的运输就对物流的要求更高。红酒电子商务在日本据说很发达,原因之一就是日本的物流很完善,哪怕你把一个没有任何包装的红酒杯交给快递,他也能保证毫无损伤的送到客户那里。在中国,你就别想有这种好事了。
我们一直是将物流外包给第三方公司来做的,我印象里好像始终有各种各样的问题,当然牵扯的因素也很多。
比如,我们开始是送很多礼品的,有些快递人员,就把外包装打开,把里面的礼品拿走,然后再封上。送到客户处,客户说没礼品,拒收或者投诉,快递说没拿,仓库说确实发货了……
这还不算狠的,我记得有一次,有位快递牛人把包装打开,把里面的进口红酒拿走,放进去两瓶国产长城。送到客户处,客户再弱智也知道这个不是他买的酒呀。又是一通鸡飞狗跳,后来是怎么处理的就不清楚了,但客户那里肯定是重新发货了。
这些还是某些快递人员的个人问题,与快递公司之间也有很多问题,比如代收货款问题、商品保存条件问题、客户拒收后送回的问题等等,千奇百怪的问题很多很多,也没有一个成文的处理规则可循。出了问题,客户直接的印象就是你的电子商务网站不好!这时,就是考验物流主管工作能力的时候了。很可惜,B在忙着自己的事情,我没有看到有什么成功的经验可以与大家分享的。
这两年,很多有名的电子商务网站纷纷组建自己的专门的物流公司,我想恐怕也是深受物流之苦吧。
物流真的是很难管理。
题外话,原文作者提到过红酒易碎,所以不适合作为电子商务的商品。这种片面看问题的方式在我看来是非常错误。做电子商务的,看问题要全面,要有逆向思维,还要有在危机中寻找机遇的能力。
比如说:
A、卖一本书,售价100元,成本99元,只有1元的利润,如何来支持电子商务所有流程的日常运转?它适合作为电子商务的商品吗?
B、卖红酒,售价100元,成本20元(实际未必有这么夸张,但红酒的利润确实比较高),我有80元的利润。那么就算我从80元里面抽出50元来做一个专门的包装可不可以?50元成本的包装,足够保证它从金茂楼顶扔下来也没问题了吧?实在不行,我雇个人双手捧着给客人送去也足够了吧?那么还有什么易碎的问题呢?而且即使如此,我还有30元的利润可以赚!
举了两个比较极端的例子,想说明的就是,一个商品是否适合电子商务,不是光看商品本身是否易碎之类,还要考虑很多其他因素,如利润之类的。只有全面考虑,才能知道这个商品是否可以做,如果只是象某些人那样,随便想想就得出红酒不适合电子商务的结论,那么我相信,她不适合搞电子商务!
红酒因为市场不透明,利润率很高;同时很多人不知道哪些酒适合自己,也不知道如何买;稍微偏远点的地方就算想买也买不到,这一切都是市场带来的机遇。红酒的问题主要既然在于易碎,就要考虑是否可以解决,而非直接就否定掉这样商品。你完全可以采用特别的包装等等,好的包装甚至可以保证从一楼扔下红酒不碎;可以建立一条符合某种规范的物流系统等等。当你解决了这些问题,那么你就占领了这块市场,同时也形成了别人难以拷贝的“核心竞争力”。你不动脑筋,就想着拿点报纸把酒瓶卷卷,往箱子里一塞,然后就指望它完好无损的送到客户那里,可能吗?人家卖书,你也卖书;人家卖U盘,你也跟着卖U盘……这样的跟屁虫,当着有意思吗?会有“钱”途吗?
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